يلعب موظفو الاستعلام وموظفو الاستقبال (ANZSCO 54) دورًا حاسمًا في الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات وتوفير بيئة دافئة ومرحبة للزوار. هؤلاء المحترفون مسؤولون عن الرد على استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وتسجيل المعلومات حول الاستفسارات والشكاوى.

مستوى المهارة الإرشادي:

تتطلب معظم المهن في هذه المجموعة الرئيسية الفرعية مستوى معينًا من المهارة، والتي يمكن اكتسابها من خلال المؤهلات والخبرة. في أستراليا، يحتاج الأفراد عادةً إلى شهادة AQF III مع ما لا يقل عن عامين من التدريب أثناء العمل، أو شهادة AQF IV، أو ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة (ANZSCO Skill Level 3). وبدلاً من ذلك، قد تكون شهادة AQF II أو III، أو سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة، كافية (مستوى مهارة ANZSCO 4). في نيوزيلندا، عادةً ما يكون مؤهل NZQF المستوى 4، أو ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة ذات الصلة (ANZSCO Skill Level 3)، مطلوبًا عادةً. ومع ذلك، يمكن أيضًا قبول مؤهل NZQF من المستوى 2 أو 3، أو سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة (مستوى مهارة ANZSCO 4). في بعض الحالات، قد يكون من الضروري توفير تدريب و/أو خبرة إضافية أثناء العمل إلى جانب المؤهل الرسمي.

تشمل المهام:

• الرد على استفسارات العملاء بخصوص المؤسسة وسلعها وخدماتها
• حل شكاوى العملاء ومعالجة المشكلات المتعلقة بالسلع والخدمات المقدمة
• تسجيل المعلومات المتعلقة بالاستفسارات والشكاوى
• الترحيب بالزوار والترحيب بهم وتوجيههم للشخص المناسب
• ترتيب وتوثيق تفاصيل المواعيد
• الرد على المكالمات الهاتفية وربطها وتحويلها

الفئات الفرعية:

تنقسم هذه المهنة إلى فئتين فرعيتين:

• 541 كتبة معلومات الاتصال أو مركز الاتصال: يتخصص هؤلاء المتخصصون في تقديم المعلومات والمساعدة من خلال مراكز الاتصال أو الاتصال.
• 542 موظف استقبال: يركز موظفو الاستقبال على تحية الزوار ومساعدتهم في مختلف البيئات.

يساهم كتبة الاستعلامات وموظفو الاستقبال بشكل كبير في التشغيل السلس للمؤسسات من خلال التعامل مع الاستفسارات بكفاءة، وحل الشكاوى، وتوفير انطباع أول إيجابي للزوار. مهاراتهم وخبراتهم تجعلهم أصولًا قيمة في مختلف الصناعات./ ع>