कॉल या संपर्क केंद्र और ग्राहक सेवा प्रबंधक (ANZSCO 1492)

Wednesday 8 November 2023

कॉल या संपर्क केंद्र और ग्राहक सेवा प्रबंधक कॉल या संपर्क केंद्रों के संचालन को व्यवस्थित और नियंत्रित करने, ग्राहक सेवाओं की समीक्षा करने और अच्छे ग्राहक संबंध बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि कॉल सेंटर कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संचालित हो, टीम के सदस्यों को दिशा और फीडबैक प्रदान करे और भर्ती में सहायता करे।

ये प्रबंधक ग्राहक संबंधों और प्रदान की गई वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित नीतियों, कार्यक्रमों और प्रक्रियाओं का विकास और समीक्षा करते हैं। वे ग्राहकों की संतुष्टि पर नज़र रखने, खरीदी गई वस्तुओं के प्रदर्शन को सुनिश्चित करने और प्रदान की गई सेवाओं को संशोधित और बेहतर बनाने के लिए बिक्री के बाद की सेवाओं की भी योजना बनाते हैं और उन्हें लागू करते हैं। इसके अलावा, वे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पहचानने और उनका जवाब देने के लिए अन्य संगठनात्मक इकाइयों, सेवा एजेंटों और ग्राहकों के साथ संपर्क करते हैं।

सांकेतिक कौशल स्तर:

इस इकाई समूह के अधिकांश व्यवसायों में नीचे उल्लिखित योग्यताओं और अनुभव के अनुरूप कौशल का स्तर है।

ऑस्ट्रेलिया में:

AQF एसोसिएट डिग्री, एडवांस्ड डिप्लोमा या डिप्लोमा (ANZSCO स्किल लेवल 2)

न्यूजीलैंड में:

NZQF डिप्लोमा (ANZSCO कौशल स्तर 2)

ऊपर सूचीबद्ध औपचारिक योग्यताओं की जगह कम से कम तीन साल का प्रासंगिक अनुभव लिया जा सकता है। कुछ मामलों में, औपचारिक योग्यता के अतिरिक्त प्रासंगिक अनुभव और/या नौकरी पर प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।

कार्यों में शामिल हैं:

ग्राहक संबंधों और प्रदान की गई वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित नीतियों, कार्यक्रमों और प्रक्रियाओं का विकास और समीक्षा करना
कॉल सेंटर के भीतर परिचालन दक्षता सुनिश्चित करना
टीम के सदस्यों को दिशा और फीडबैक प्रदान करना और भर्ती में सहायता करना
ग्राहक सेवाएं प्रदान करने वाले कर्मचारियों को प्रबंधित करना, प्रेरित करना और विकसित करना
ग्राहकों की संतुष्टि का ध्यान रखने, खरीदी गई वस्तुओं का प्रदर्शन सुनिश्चित करने और प्रदान की गई सेवाओं को संशोधित और बेहतर बनाने के लिए बिक्री के बाद की सेवाओं की योजना बनाना और उन्हें लागू करना
ग्राहकों की अपेक्षाओं की पहचान करने और उन पर प्रतिक्रिया देने के लिए अन्य संगठनात्मक इकाइयों, सेवा एजेंटों और ग्राहकों के साथ संपर्क करना
कॉल सेंटर में काम कर सकते हैं