询问员和接待员 (ANZSCO 54) 在响应信息请求和为访客提供热情好客的环境方面发挥着至关重要的作用。这些专业人员负责回答客户咨询、解决投诉并记录有关咨询和投诉的信息。

指示性技能水平：

该子专业组中的大多数职业都需要一定水平的技能，可以通过资格和经验获得。在澳大利亚，个人通常需要经过至少两年在职培训的 AQF 三级证书，或 AQF 四级证书，或至少三年的相关经验（ANZSCO 技能级别 3）。或者，AQF II 或 III 证书或至少一年的相关经验可能就足够了（ANZSCO 技能级别 4）。在新西兰，通常需要 NZQF 4 级资格，或至少三年相关经验（ANZSCO 技能 3 级）。然而，NZQF 2 级或 3 级资格，或至少一年的相关经验，也可以被接受（ANZSCO 技能等级 4）。在某些情况下，除了正式资格之外，可能还需要额外的在职培训和/或经验。

任务包括：

• 回答客户有关组织及其商品和服务的询问
• 解决客户投诉并解决所提供商品和服务的问题
• 记录与查询和投诉相关的信息
• 问候和欢迎访客，并将他们引导至适当的人员
• 安排并记录预约详细信息
• 接听、接通和转接电话

子类别：

该职业分为两个子类别：

• 541 呼叫或联络中心信息员：这些专业人员专门通过呼叫或联络中心提供信息和帮助。
• 542 名接待员：接待员专注于在各种场合迎接和协助访客。

询问文员和接待员通过有效处理询问、解决投诉并为访客提供积极的第一印象，为组织的顺利运营做出了重大贡献。他们的技能和专业知识使他们成为各个行业的宝贵资产。