کارمندان اطلاعات مرکز تماس یا تماس (ANZSCO 541) متخصصانی هستند که اطلاعاتی را در مورد کالاها و خدمات به مشتریان ارائه می دهند. آنها نقش مهمی در تضمین رضایت مشتری و حل هر گونه شکایت یا مشکلی دارند که ممکن است ایجاد شود.

سطح مهارت نشانگر:

سطح مهارت مورد نیاز برای اکثر مشاغل در این گروه جزئی با شرایط و تجربه ذکر شده در زیر متناسب است:

در استرالیا:

• گواهی AQF III، شامل حداقل دو سال آموزش در محل کار، یا گواهینامه AQF IV، یا حداقل سه سال تجربه مرتبط (سطح مهارت ANZSCO 3)
• گواهی AQF II یا III، یا حداقل یک سال تجربه مرتبط (سطح مهارت ANZSCO 4)

در نیوزلند:

• مدرک سطح 4 NZQF یا حداقل سه سال تجربه مرتبط (سطح مهارت ANZSCO 3)
• مدرک تحصیلی سطح 2 یا 3 NZQF، یا حداقل یک سال تجربه مرتبط (سطح مهارت ANZSCO 4)

در برخی موارد، علاوه بر صلاحیت رسمی، ممکن است به تجربه مرتبط اضافی و/یا آموزش در حین کار نیاز باشد.

کارها عبارتند از:

• پاسخ به سؤالات مشتری در مورد کالاها و خدمات
• حل و فصل شکایات و مشکلات مشتریان مربوط به کالاها و خدمات ارائه شده
• ثبت اطلاعات مربوط به سوالات و شکایات برای مراجعات بعدی
• ارجاع سوالات پیچیده به سرپرستان برای کمک بیشتر
• تنظیم ارسال بسته‌های اطلاعاتی و بروشورها به مشتریان

زیررده ها:

در شغل کارمندان اطلاعات مرکز تماس یا تماس، دو زیرمجموعه وجود دارد:

• 5411 تماس یا کارکنان مرکز تماس
• 5412 افسر اطلاعات

کارمندان اطلاعات مرکز تماس یا تماس نقش حیاتی در تضمین ارتباط مؤثر بین کسب و کار و مشتریان دارند. توانایی آنها در ارائه اطلاعات دقیق و حل و فصل مسائل به سرعت به رضایت مشتری و موفقیت کلی سازمان کمک می کند.