تکنسین های پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات (ANZSCO 3131) نقش مهمی در ارائه پشتیبانی برای استقرار و نگهداری زیرساخت رایانه و فناوری وب و همچنین تشخیص و حل مشکلات فنی دارند. آنها مسئول اطمینان از عملکرد روان سیستم‌های رایانه‌ای و تجهیزات جانبی، ارائه کمک به کاربران و اجرای راه‌حل‌های مؤثر برای مسائل نرم‌افزاری و سخت‌افزاری هستند.

سطح مهارت نشانگر:

بیشتر مشاغل در گروه واحد تکنسین‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات به سطحی از مهارت نیاز دارند که با صلاحیت‌ها و تجربه‌های ذکر شده در زیر مطابقت داشته باشد:

در استرالیا:

• مدرک کاردانی AQF، دیپلم یا دیپلم پیشرفته (سطح مهارت ANZSCO)

در نیوزلند:

• دیپلم NZQF (سطح مهارت ANZSCO)

تجربه مرتبط با حداقل سه سال و/یا گواهی فروشنده ممکن است به عنوان جایگزینی برای مدارک رسمی ذکر شده در بالا در نظر گرفته شود. در موارد خاص، ممکن است در کنار صلاحیت رسمی، به تجربه مرتبط بیشتری نیاز باشد.

کارها عبارتند از:

• تعیین الزامات نرم افزاری و سخت افزاری برای ارائه راه حل برای مشکلات
• پاسخ به سوالات مربوط به مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری
• تطبیق برنامه های موجود برای برآوردن نیازهای کاربران
• نصب و دانلود نرم افزار مناسب
• اطمینان از استفاده کارآمد از برنامه ها و تجهیزات
• پیاده سازی شبکه های کامپیوتری
• طراحی و نگهداری وب سایت
• تعمیر و تعویض تجهیزات جانبی مانند پایانه ها، چاپگرها و مودم ها
• ممکن است در یک مرکز تماس کار کند

شغل:

• 313111 تکنسین سخت افزار
• 313112 مسئول پشتیبانی مشتری ICT
• 313113 مدیر وب
• 313199 تکنسین‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات NEc

313111 تکنسین سخت افزار

یک تکنسین سخت افزار پشتیبانی و نگهداری سیستم های کامپیوتری و تجهیزات جانبی را ارائه می دهد. مسئولیت‌های آن‌ها شامل نصب، پیکربندی، آزمایش، عیب‌یابی و تعمیر سخت‌افزار است.

سطح مهارت: 2

313112 مسئول پشتیبانی مشتری ICT

عناوین جایگزین:

• مسئول میز راهنمایی فناوری اطلاعات و ارتباطات
• تکنسین میز راهنمایی فناوری اطلاعات و ارتباطات
• مأمور پشتیبانی سیستم

یک افسر پشتیبانی مشتری ICT، پشتیبانی، آموزش و راهنمایی در زمینه استقرار و نگهداری زیرساخت رایانه و همچنین تشخیص و حل مشکلات فنی ارائه می دهد. آنها ممکن است در یک مرکز تماس کار کنند.

سطح مهارت: 2

تخصص ها:

• تکنسین پشتیبانی شبکه
• سیستم های پشتیبانی فرماندهی اپراتور (ارتش)

313113 مدیر وب

عنوان جایگزین:

• مستر وب

یک مدیر وب سایت‌ها را طراحی، می‌سازد و نگهداری می‌کند و در عین حال راه‌حل‌ها و خدمات فناوری وب را نیز ارائه می‌دهد.

سطح مهارت: 2

313199 تکنسین های پشتیبانی ICT nec

این گروه شغلی شامل تکنسین های پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات است که در جای دیگری طبقه بندی نشده اند. مسئولیت های آنها ممکن است شامل نقش هایی مانند بسته بندی برنامه ها و تکنسین سیستم های کامپیوتری باشد.

سطح مهارت: 2