کارمندان مرکز تماس یا تماس، طبقه بندی شده تحت ANZSCO 5411، نقش مهمی در پاسخگویی به سوالات و شکایات تلفنی، اینترنتی و ایمیلی در مورد کالاها و خدمات سازمان دارند. آنها مسئول ارائه کمک به مشتریان و ترویج محصولات یا خدمات ارائه شده توسط سازمان هستند.

سطح مهارت نشانگر:

شغل یک سرپرست تیم مرکز تماس یا تماس مستلزم سطحی از مهارت است که با شرایط و تجربه ذکر شده در زیر مطابقت داشته باشد:

در استرالیا:

• گواهی AQF III، شامل حداقل دو سال آموزش در حین کار، یا گواهینامه AQF IV (سطح مهارت ANZSCO)

در نیوزلند:

• مدارک سطح 4 NZQF (سطح مهارت ANZSCO 3)

تجربه مرتبط حداقل سه سال می تواند به عنوان جایگزینی برای مدارک رسمی ذکر شده در بالا در نظر گرفته شود. در موارد خاص، ممکن است در کنار مدرک رسمی، آموزش حین کار و/یا تجربه مرتبط مورد نیاز باشد.

شغل یک اپراتور مرکز تماس یا تماس مستلزم سطحی از مهارت است که با شرایط و تجربه ذکر شده در زیر مطابقت داشته باشد:

در استرالیا:

• گواهینامه AQF II یا III (سطح مهارت ANZSCO)

در نیوزلند:

• مدارک سطح 2 یا 3 NZQF (سطح مهارت ANZSCO 4)

تجربه مرتبط حداقل یک ساله می تواند به عنوان جایگزینی برای مدارک رسمی ذکر شده در بالا در نظر گرفته شود. در موارد خاص، ممکن است در کنار مدرک رسمی، آموزش حین کار و/یا تجربه مرتبط مورد نیاز باشد.

کارها عبارتند از:

• پاسخگویی به تماس‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌های دریافتی، و کمک به مشتریان در مورد درخواست‌های خاص خود
• شناسایی الزامات و ثبت اطلاعات در سیستم های کامپیوتری
• پرسنل مربیگری و کمک به اپراتورهای مرکز تماس برای حل مشکلات و سوالات مشتریان
• توسعه فهرست‌ها و مدیریت تعداد کارکنان برای برآوردن جریان‌های کاری
• گوش دادن به تماس‌های اپراتورهای مرکز تماس و ارائه بازخورد عملکرد
• نظارت و زمان‌بندی تماس‌ها
• ایجاد علاقه بیشتر به کالاها و خدمات با ارائه اطلاعات بیشتر به مشتریان در مورد کالاها و دعوت از مشتریان برای استفاده از خدمات پیشنهادی
• به روز رسانی پایگاه های داده برای انعکاس تغییرات در وضعیت مشتریان و مشتریان احتمالی
• تنظیم ارسال کالاها، کیت های اطلاعاتی و بروشورها به مشتریان و علاقمندان
• تعهد به وظایف دفتری، مانند فکس، تکمیل مدارک، و ارتباط با سایر بخش‌های مرتبط با تکمیل تماس با مشتری
• صدور فاکتور و دریافت پرداخت الکترونیکی برای کالاها و خدمات ارائه شده

شغل:

• 541111 تماس یا سرپرست تیم مرکز تماس
• 541112 تماس یا اپراتور مرکز تماس

541111 تماس بگیرید یا رهبر تیم مرکز تماس

عناوین جایگزین:

• ناظر مرکز تماس
• با سرپرست مرکز تماس بگیرید

مدیر تیم مرکز تماس یا تماس بر نیازهای کاری نظارت و تعیین می کند، تماس های تلفنی، مربیان را نظارت می کند و وظایفی را به اپراتورهای مرکز تماس یا تماس اختصاص می دهد.

سطح مهارت: 3

تخصص ها:

• تماس یا مربی مرکز تماس
• برنامه ریز نیروی کار مرکز تماس یا تماس

541112 تماس یا اپراتور مرکز تماس

شخصی در نقش اپراتور مرکز تماس یا تماس، به درخواست‌های تلفن، اینترنت و ایمیل مشتری درباره کالاها و خدمات پاسخ می‌دهد و کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان را تبلیغ می‌کند.

سطح مهارت: 4