افسران اطلاعات نقش مهمی در پاسخ به سؤالات و شکایات شخصی، کتبی و تلفنی در مورد کالاها و خدمات سازمان دارند. آنها مسئول ارائه اطلاعات دقیق و ارجاع افراد به سایر منابع مرتبط هستند.

سطح مهارت نشانگر:

بیشتر موقعیت‌های شغلی افسران اطلاعات به سطحی از مهارت نیاز دارند که با شرایط و تجربه‌های زیر مطابقت داشته باشد:

در استرالیا:

• گواهینامه AQF II یا III (سطح مهارت ANZSCO)

در نیوزلند:

• مدارک سطح 2 یا 3 NZQF (سطح مهارت ANZSCO 4)

در برخی موارد، یک سال تجربه مرتبط ممکن است به عنوان جایگزینی برای مدارک رسمی ذکر شده در بالا در نظر گرفته شود. علاوه بر این، برخی از موقعیت‌های شغلی ممکن است به ترکیبی از تجربه مرتبط، آموزش در حین کار، و مدارک رسمی نیاز داشته باشند.

کارها عبارتند از:

• پاسخ به سؤالات مربوط به کالاها و خدمات، از جمله ارائه اطلاعات در مورد در دسترس بودن، مکان، قیمت و سایر موارد مرتبط.
• پاسخ دادن به سوالات در مورد مشکلات و ارائه مشاوره، اطلاعات و کمک.
• ثبت اطلاعات مربوط به سوالات و شکایات.
• ارجاع سوالات پیچیده به رهبران تیم یا مشاوران متخصص.
• صدور فرم‌ها، کیت‌های اطلاعاتی و بروشورهای مربوطه برای علاقه‌مندان.
• دسترسی و راه اندازی سیستم های شبکه کامپیوتری و سیستم های ارتباطی، مانند سیستم های آدرس عمومی و صفحه بندی.
• ارجاع پرس و جوها به منابع مناسب دیگر در صورت لزوم.

شغل:

• 541211 مسئول اطلاعات

نقش یک افسر اطلاعات (541211) شامل پاسخ دادن به سؤالات و شکایات شخصی، کتبی و تلفنی در مورد کالاها و خدمات سازمان است. آنها اطلاعات دقیقی را ارائه می دهند و افراد را برای کمک بیشتر به منابع مربوطه راهنمایی می کنند.

سطح مهارت: 4