اپراتورهای سوئیچ برد (ANZSCO 5616) نقش مهمی در صنعت ارتباطات راه دور در استرالیا ایفا می کنند. آنها مسئول عملکرد تابلوها و کنسول‌های مخابراتی هستند تا به تماس‌گیرندگان در برقراری ارتباط تلفنی و رسیدگی به درخواست‌های تماس‌گیرنده و گزارش‌های خطا کمک کنند.

سطح مهارت نشانگر:

سطح مهارت مورد نیاز برای اکثر مشاغل در گروه واحد اپراتورهای سوئیچ‌بورد با مدارک ذکر شده در زیر متناسب است.

در استرالیا:

• گواهی AQF I یا آموزش متوسطه اجباری (سطح مهارت ANZSCO 5)

در نیوزلند:

• مدرک تحصیلی سطح 1 NZQF یا آموزش متوسطه اجباری (سطح مهارت ANZSCO 5)

برخی مشاغل در این گروه واحد ممکن است علاوه بر مدارک رسمی یا به جای آن به دوره کوتاهی از آموزش در حین کار نیاز داشته باشند. در موارد خاص، ممکن است هیچ مدرک رسمی یا آموزش در حین کار لازم نباشد.

کارها عبارتند از:

• کارکرد تابلوها و کنسول‌ها برای اتصال، نگهداری، انتقال و قطع تماس‌های تلفنی
• پاسخگویی به درخواست‌های تماس‌گیرندگان با ارائه اطلاعات در مورد شماره تلفن، کدهای شماره‌گیری، هزینه تماس، تأخیر زمانی و مشکلات خدمات
• بررسی مشکلات سیستم عامل و اطلاع رسانی خدمات تعمیر و نگهداری
• هشدار دادن به خدمات اضطراری در صورت لزوم
• ضبط جزئیات و تعیین هزینه برای انواع تماس‌های تعیین‌شده
• نظارت بر کارایی سیستم و نگهداری سوابق نمونه خدمات (در صورت وجود)

شغل: 561611 اپراتور Switchboard

شغل خاص در گروه واحد اپراتورهای تابلو 561611 اپراتور تابلو است. این شغل به عنوان اپراتور تلفن نیز شناخته می شود. اپراتورهای Switchboard در این نقش، تابلوها و کنسول های مخابراتی را برای کمک به تماس گیرندگان در برقراری اتصالات تلفنی، و دریافت سوالات تماس گیرنده و گزارش های خطا کار می کنند.

سطح مهارت: 5

اپراتورهای سوئیچ‌بورد نقشی حیاتی در تضمین ارتباط و اتصال روان برای افراد و مشاغل دارند. مهارت ها و تخصص آنها در کارکرد تابلوهای برق و رسیدگی به سوالات تماس گیرندگان برای حفظ کارآمد خدمات مخابراتی ضروری است.

اپراتورهای سوئیچ‌بورد مسئول اتصال، نگهداری، انتقال و قطع تماس‌های تلفنی هستند. آنها با ارائه اطلاعات در مورد شماره تلفن، کدهای شماره گیری، هزینه تماس، تاخیر زمانی و مشکلات خدمات به تماس گیرندگان کمک می کنند. آنها همچنین مشکلات سیستم عامل را بررسی می کنند و در صورت لزوم به خدمات تعمیر و نگهداری اطلاع می دهند. در شرایط اضطراری، اپراتورهای Switchboard فوراً به خدمات اضطراری مناسب هشدار می دهند.

برای اطمینان از صورت‌حساب دقیق، اپراتورهای Switchboard جزئیات را ثبت می‌کنند و هزینه‌های مربوط به انواع تماس‌های تعیین‌شده را تعیین می‌کنند. برخی از اپراتورها همچنین ممکن است کارایی سیستم‌ها را نظارت کنند و سوابق نمونه‌گیری از خدمات را حفظ کنند و به بهبود مستمر کیفیت خدمات کمک کنند.

به طور خلاصه، اپراتورهای Switchboard (ANZSCO 5616) متخصصان ماهری هستند که در عملکرد روان خدمات مخابراتی در استرالیا مشارکت دارند. آنها نقش مهمی در برقراری ارتباط با تماس گیرندگان، رسیدگی به سوالات و اطمینان از ارتباط موثر در بخش های مختلف دارند.