कल वा सम्पर्क केन्द्र र ग्राहक सेवा प्रबन्धकहरूले कल वा सम्पर्क केन्द्रहरूको सञ्चालनहरू व्यवस्थित गर्न र नियन्त्रण गर्न, ग्राहक सेवाहरूको समीक्षा गर्न, र राम्रो ग्राहक सम्बन्धहरू कायम राख्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्। तिनीहरू कल सेन्टरले प्रभावकारी र प्रभावकारी रूपमा सञ्चालन गर्ने, टोलीका सदस्यहरूलाई निर्देशन र प्रतिक्रिया प्रदान गर्ने, र भर्तीमा सहयोग गर्ने कुरा सुनिश्चित गर्न जिम्मेवार छन्।

यी प्रबन्धकहरूले ग्राहक सम्बन्ध र प्रदान गरिएका वस्तुहरू र सेवाहरू सम्बन्धी नीतिहरू, कार्यक्रमहरू, र प्रक्रियाहरू विकास र समीक्षा गर्छन्। तिनीहरूले ग्राहक सन्तुष्टिमा फलोअप गर्न, खरिद गरिएका सामानहरूको प्रदर्शन सुनिश्चित गर्न, र प्रदान गरिएका सेवाहरूलाई परिमार्जन र सुधार गर्न बिक्री पछि सेवाहरू योजना र कार्यान्वयन गर्छन्। थप रूपमा, उनीहरूले अन्य संगठनात्मक एकाइहरू, सेवा एजेन्टहरू, र ग्राहकहरूसँग ग्राहकको अपेक्षाहरू पहिचान गर्न र प्रतिक्रिया दिन सम्पर्क राख्छन्।

संकेतात्मक कौशल स्तर:

यस एकाइ समूहका अधिकांश पेशाहरूमा तल उल्लिखित योग्यता र अनुभव अनुरूप सीपको स्तर हुन्छ।

अष्ट्रेलियामा:

• AQF एसोसिएट डिग्री, उन्नत डिप्लोमा वा डिप्लोमा (ANZSCO कौशल स्तर 2)

न्युजिल्याण्डमा:

• NZQF डिप्लोमा (ANZSCO कौशल स्तर 2)

कम्तीमा तीन वर्षको सान्दर्भिक अनुभवले माथि सूचीबद्ध औपचारिक योग्यताहरूलाई प्रतिस्थापन गर्न सक्छ। केही उदाहरणहरूमा, औपचारिक योग्यताको अतिरिक्त सान्दर्भिक अनुभव र/वा काममा प्रशिक्षण आवश्यक हुन सक्छ।

कार्यहरू समावेश:

• ग्राहक सम्बन्ध र प्रदान गरिएका वस्तु तथा सेवाहरू सम्बन्धी नीति, कार्यक्रम, र प्रक्रियाहरूको विकास र समीक्षा गर्ने
• कल सेन्टर भित्र परिचालन दक्षता सुनिश्चित गर्दै
• दलका सदस्यहरूलाई निर्देशन र प्रतिक्रिया प्रदान गर्ने र भर्तीमा सहयोग गर्ने
• ग्राहक सेवाहरू प्रदान गर्ने कर्मचारीहरूको व्यवस्थापन, उत्प्रेरक र विकास गर्ने
• ग्राहक सन्तुष्टि पछ्याउन, खरिद गरिएका सामानहरूको कार्यसम्पादन सुनिश्चित गर्न, र प्रदान गरिएका सेवाहरूलाई परिमार्जन र सुधार गर्न बिक्री पछि सेवाहरूको योजना र कार्यान्वयन गर्नुहोस्
• ग्राहकको अपेक्षा पहिचान गर्न र प्रतिक्रिया दिन अन्य संगठनात्मक एकाइहरू, सेवा एजेन्टहरू, र ग्राहकहरूसँग सम्पर्क राख्दै
• कल सेन्टरमा काम गर्न सक्छ

पेसा:

• १४९२११ कल वा सम्पर्क केन्द्र प्रबन्धक
• १४९२१२ ग्राहक सेवा प्रबन्धक

149211 कल वा सम्पर्क केन्द्र प्रबन्धक

कल वा सम्पर्क केन्द्रको सञ्चालनलाई व्यवस्थित र नियन्त्रण गर्दछ। कल सेन्टरमा काम गर्न सक्छ।

सीप स्तर: २

149212 ग्राहक सेवा प्रबन्धक

वैकल्पिक शीर्षकहरू:

• ग्राहक सेवा प्रबन्धक
• सेवा प्रबन्धक

ग्राहक सेवाहरू र बिक्री पछि सेवाहरूको योजना, व्यवस्थापन र समीक्षा गर्दछ, र राम्रो ग्राहक सम्बन्ध कायम राख्छ।

सीप स्तर: २