कल वा सम्पर्क केन्द्र कार्यकर्ताहरू (ANZSCO 5411)
संकेतात्मक कौशल स्तर:
कल वा सम्पर्क केन्द्र टोली नेताको पेशालाई तल उल्लेखित योग्यता र अनुभवसँग मिल्दोजुल्दो सीपको स्तर चाहिन्छ:
अष्ट्रेलियामा:
- AQF प्रमाणपत्र III, कम्तिमा दुई वर्षको कामको तालिम सहित, वा AQF प्रमाणपत्र IV (ANZSCO कौशल स्तर 3)
न्युजिल्याण्डमा:
- NZQF स्तर 4 योग्यता (ANZSCO कौशल स्तर 3)
कम्तीमा तीन वर्षको प्रासंगिक अनुभवलाई माथि सूचीबद्ध औपचारिक योग्यताहरूको विकल्पको रूपमा मान्न सकिन्छ। केहि केसहरूमा, औपचारिक योग्यतासँगै अतिरिक्त काममा तालिम र/वा सान्दर्भिक अनुभव आवश्यक पर्न सक्छ।
कल वा सम्पर्क केन्द्र अपरेटरको पेशालाई तल उल्लेखित योग्यता र अनुभवसँग मिल्दोजुल्दो सीपको स्तर चाहिन्छ:
अष्ट्रेलियामा:
- AQF प्रमाणपत्र II वा III (ANZSCO कौशल स्तर 4)
न्युजिल्याण्डमा:
- NZQF स्तर 2 वा 3 योग्यता (ANZSCO कौशल स्तर 4)
कम्तीमा एक वर्षको प्रासंगिक अनुभवलाई माथि सूचीबद्ध औपचारिक योग्यताहरूको विकल्पको रूपमा मान्न सकिन्छ। केहि केसहरूमा, औपचारिक योग्यतासँगै अतिरिक्त काममा तालिम र/वा सान्दर्भिक अनुभव आवश्यक पर्न सक्छ।
कार्यहरू समावेश:
- आगमन कलहरू, इमेलहरू, र सन्देशहरूको जवाफ दिँदै, र ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको विशेष सोधपुछमा सहयोग गर्दै
- आवश्यकताहरू पहिचान गर्दै र कम्प्युटर प्रणालीहरूमा जानकारी रेकर्डिङ
- समस्या र ग्राहक सोधपुछ समाधान गर्न कोचिंग स्टाफ र कल सेन्टर अपरेटरहरूलाई सहयोग गर्ने
- रोस्टरहरू विकास गर्दै र कार्यप्रवाहहरू पूरा गर्न कर्मचारी संख्याहरू व्यवस्थापन गर्दै
- कल सेन्टर अपरेटरहरूद्वारा गरिएका कलहरू सुन्ने र कार्यसम्पादन प्रतिक्रिया प्रदान गर्ने
- अनुगमन र समय कलहरू
- ग्राहकहरूलाई सामानको बारेमा थप जानकारी प्रदान गरेर र ग्राहकहरूलाई प्रस्तावमा सेवाहरू प्रयोग गर्न आमन्त्रित गरेर वस्तु र सेवाहरूमा थप चासो सिर्जना गर्ने
- ग्राहक र सम्भावित ग्राहकहरूको स्थितिमा परिवर्तनहरू प्रतिबिम्बित गर्न डाटाबेसहरू अद्यावधिक गर्दै
- ग्राहक र इच्छुक पक्षहरूलाई सामानहरू, सूचना किटहरू, र ब्रोसरहरू पठाउने व्यवस्था गर्दै
- क्लरिकल कर्तव्यहरू लिने, जस्तै फ्याक्सिङ, कागजी कार्यहरू भर्ने, र ग्राहक सम्पर्क पूरा गर्न सम्बन्धित अन्य विभागहरूसँग सम्पर्क गर्ने
- उपलब्ध वस्तु र सेवाहरूको लागि बीजकहरू जारी गर्ने र इलेक्ट्रोनिक भुक्तानीहरू प्राप्त गर्ने
पेसा:
- 541111 कल वा सम्पर्क केन्द्र टोली नेता
- 541112 कल वा सम्पर्क केन्द्र अपरेटर
541111 कल वा सम्पर्क केन्द्र टोली नेता
वैकल्पिक शीर्षकहरू:
- कल सेन्टर सुपरवाइजर
- सम्पर्क केन्द्र सुपरवाइजर
एक कल वा सम्पर्क केन्द्र टोली नेताले कामको आवश्यकताहरूको निरीक्षण र निर्धारण गर्दछ, टेलिफोन कलहरू, कोचहरूको निगरानी गर्दछ, र कल वा सम्पर्क केन्द्र अपरेटरहरूलाई कर्तव्यहरू तोक्छ।
सीप स्तर: ३
विशेषताहरू:
- कल वा सम्पर्क केन्द्र कोच
- कल वा सम्पर्क केन्द्र कार्यबल योजनाकार
541112 कल वा सम्पर्क केन्द्र अपरेटर
कल वा सम्पर्क केन्द्र सञ्चालकको भूमिकामा रहेको व्यक्तिले वस्तु र सेवाहरूको बारेमा ग्राहकको टेलिफोन, इन्टरनेट, र इमेल सोधपुछको जवाफ दिन्छ, र संस्थाद्वारा प्रस्ताव गरिएका वस्तुहरू र सेवाहरूको प्रचार गर्छ।
सीप स्तर: ४