ANZSCO 5411 अन्तर्गत वर्गीकृत कल वा सम्पर्क केन्द्रका कामदारहरूले टेलिफोन, इन्टरनेट, र इमेल सोधपुछ र संगठनको सामान र सेवाहरू सम्बन्धी गुनासोहरूको जवाफ दिन महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्। तिनीहरू ग्राहकहरूलाई सहयोग प्रदान गर्न र संगठन द्वारा प्रस्तावित उत्पादन वा सेवाहरू प्रवर्द्धन गर्न जिम्मेवार छन्।

संकेतात्मक कौशल स्तर:

कल वा सम्पर्क केन्द्र टोली नेताको पेशालाई तल उल्लेखित योग्यता र अनुभवसँग मिल्दोजुल्दो सीपको स्तर चाहिन्छ:

अष्ट्रेलियामा:

• AQF प्रमाणपत्र III, कम्तिमा दुई वर्षको कामको तालिम सहित, वा AQF प्रमाणपत्र IV (ANZSCO कौशल स्तर 3)

न्युजिल्याण्डमा:

• NZQF स्तर 4 योग्यता (ANZSCO कौशल स्तर 3)

कम्तीमा तीन वर्षको प्रासंगिक अनुभवलाई माथि सूचीबद्ध औपचारिक योग्यताहरूको विकल्पको रूपमा मान्न सकिन्छ। केहि केसहरूमा, औपचारिक योग्यतासँगै अतिरिक्त काममा तालिम र/वा सान्दर्भिक अनुभव आवश्यक पर्न सक्छ।

कल वा सम्पर्क केन्द्र अपरेटरको पेशालाई तल उल्लेखित योग्यता र अनुभवसँग मिल्दोजुल्दो सीपको स्तर चाहिन्छ:

अष्ट्रेलियामा:

• AQF प्रमाणपत्र II वा III (ANZSCO कौशल स्तर 4)

न्युजिल्याण्डमा:

• NZQF स्तर 2 वा 3 योग्यता (ANZSCO कौशल स्तर 4)

कम्तीमा एक वर्षको प्रासंगिक अनुभवलाई माथि सूचीबद्ध औपचारिक योग्यताहरूको विकल्पको रूपमा मान्न सकिन्छ। केहि केसहरूमा, औपचारिक योग्यतासँगै अतिरिक्त काममा तालिम र/वा सान्दर्भिक अनुभव आवश्यक पर्न सक्छ।

कार्यहरू समावेश:

• आगमन कलहरू, इमेलहरू, र सन्देशहरूको जवाफ दिँदै, र ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको विशेष सोधपुछमा सहयोग गर्दै
• आवश्यकताहरू पहिचान गर्दै र कम्प्युटर प्रणालीहरूमा जानकारी रेकर्डिङ
• समस्या र ग्राहक सोधपुछ समाधान गर्न कोचिंग स्टाफ र कल सेन्टर अपरेटरहरूलाई सहयोग गर्ने
• रोस्टरहरू विकास गर्दै र कार्यप्रवाहहरू पूरा गर्न कर्मचारी संख्याहरू व्यवस्थापन गर्दै
• कल सेन्टर अपरेटरहरूद्वारा गरिएका कलहरू सुन्ने र कार्यसम्पादन प्रतिक्रिया प्रदान गर्ने
• अनुगमन र समय कलहरू
• ग्राहकहरूलाई सामानको बारेमा थप जानकारी प्रदान गरेर र ग्राहकहरूलाई प्रस्तावमा सेवाहरू प्रयोग गर्न आमन्त्रित गरेर वस्तु र सेवाहरूमा थप चासो सिर्जना गर्ने
• ग्राहक र सम्भावित ग्राहकहरूको स्थितिमा परिवर्तनहरू प्रतिबिम्बित गर्न डाटाबेसहरू अद्यावधिक गर्दै
• ग्राहक र इच्छुक पक्षहरूलाई सामानहरू, सूचना किटहरू, र ब्रोसरहरू पठाउने व्यवस्था गर्दै
• क्लरिकल कर्तव्यहरू लिने, जस्तै फ्याक्सिङ, कागजी कार्यहरू भर्ने, र ग्राहक सम्पर्क पूरा गर्न सम्बन्धित अन्य विभागहरूसँग सम्पर्क गर्ने
• उपलब्ध वस्तु र सेवाहरूको लागि बीजकहरू जारी गर्ने र इलेक्ट्रोनिक भुक्तानीहरू प्राप्त गर्ने

पेसा:

• 541111 कल वा सम्पर्क केन्द्र टोली नेता
• 541112 कल वा सम्पर्क केन्द्र अपरेटर

541111 कल वा सम्पर्क केन्द्र टोली नेता

वैकल्पिक शीर्षकहरू:

• कल सेन्टर सुपरवाइजर
• सम्पर्क केन्द्र सुपरवाइजर

एक कल वा सम्पर्क केन्द्र टोली नेताले कामको आवश्यकताहरूको निरीक्षण र निर्धारण गर्दछ, टेलिफोन कलहरू, कोचहरूको निगरानी गर्दछ, र कल वा सम्पर्क केन्द्र अपरेटरहरूलाई कर्तव्यहरू तोक्छ।

सीप स्तर: ३

विशेषताहरू:

• कल वा सम्पर्क केन्द्र कोच
• कल वा सम्पर्क केन्द्र कार्यबल योजनाकार

541112 कल वा सम्पर्क केन्द्र अपरेटर

कल वा सम्पर्क केन्द्र सञ्चालकको भूमिकामा रहेको व्यक्तिले वस्तु र सेवाहरूको बारेमा ग्राहकको टेलिफोन, इन्टरनेट, र इमेल सोधपुछको जवाफ दिन्छ, र संस्थाद्वारा प्रस्ताव गरिएका वस्तुहरू र सेवाहरूको प्रचार गर्छ।

सीप स्तर: ४