零售主管在监督和协调零售销售人员的活动方面发挥着至关重要的作用。他们确保客户获得及时的服务和优质的商品和服务，并回应查询和投诉。零售主管负责规划和准备工作计划、分配员工执行特定职责以及管理零售机构的整体运营。

指示性技能水平：

零售主管单元组中的大多数职业都需要与下述资格和经验相匹配的技能水平：

在澳大利亚：

• AQF 二级或三级证书（ANZSCO 技能级别 4）

在新西兰：

• NZQF 2 级或 3 级资格（ANZSCO 技能级别 4）

至少一年的相关经验可以代替上面列出的正式资格。在某些情况下，除了正式资格之外，可能还需要额外的在职培训和经验。

任务包括：

• 确保客户获得及时的服务以及优质的商品和服务
• 回应客户有关商品和服务的询问和投诉
• 规划和准备工作时间表并分配员工执行特定职责
• 面试、雇用、培训、评估、解雇和晋升员工，以及解决员工申诉
• 指导员工如何处理困难且复杂的销售流程
• 检查退回的商品并决定采取适当的措施
• 盘点待售商品并订购新库存
• 确保商品和服务的定价和展示正确
• 执行安全和安保程序

职业：621511 零售主管

零售主管，也称为结账主管或销售部主管，负责监督和协调零售销售人员的活动。他们在维持高效运营和确保客户满意度方面发挥着至关重要的作用。根据 ANZSCO 分类，零售主管的技能等级为 4 级。

总体而言，零售主管在零售行业至关重要，因为他们负责监督日常运营、管理员工并确保为客户提供积极的购物体验。他们在客户服务、库存管理和员工监督方面的专业知识有助于零售机构的成功。