呼叫或联络中心和客户服务经理在组织和控制呼叫或联络中心的运营、审查客户服务以及维护良好的客户关系方面发挥着至关重要的作用。他们负责确保呼叫中心高效且有效地运营，为团队成员提供指导和反馈，并协助招聘。

这些经理制定并审查有关客户关系以及所提供的商品和服务的政策、计划和程序。他们还计划和实施售后服务，以跟踪客户满意度，确保所购商品的性能，并修改和改进所提供的服务。此外，他们还与其他组织单位、服务代理和客户联络，以确定并响应客户的期望。

指示性技能水平：

本单元组中的大多数职业都具有与下述资格和经验相称的技能水平。

在澳大利亚：

• AQF 副学士学位、高级文凭或文凭（ANZSCO 技能级别 2）

在新西兰：

• NZQF 文凭（ANZSCO 技能级别 2）

至少三年的相关经验可以替代上面列出的正式资格。在某些情况下，除了正式资格之外，可能还需要相关经验和/或在职培训。

任务包括：

• 制定和审查有关客户关系以及所提供的商品和服务的政策、计划和程序
• 确保呼叫中心的运营效率
• 为团队成员提供指导和反馈，并协助招聘
• 管理、激励和培养提供客户服务的员工
• 规划和实施售后服务，以跟踪客户满意度，确保所购商品的性能，并修改和改进所提供的服务
• 与其他组织部门、服务代理和客户联络，以确定并响应客户期望
• 可以在呼叫中心工作

职业：

• 149211 致电或联络中心经理
• 149212 客户服务经理

149211 呼叫或联络中心经理

组织和控制呼叫或联络中心的运营。可以在呼叫中心工作。

技能等级：2

149212 客户服务经理

替代标题：

• 客户服务经理
• 服务经理

规划、管理和审查客户服务和售后服务，并维持良好的客户关系。

技能等级：2