呼叫或联络中心工作人员属于 ANZSCO 5411 类别，他们在响应有关组织的商品和服务的电话、互联网和电子邮件查询和投诉方面发挥着至关重要的作用。他们负责向客户提供帮助并推广组织提供的产品或服务。

指示性技能水平：

呼叫或联络中心团队负责人的职业需要符合以下资格和经验的技能水平：

在澳大利亚：

• AQF 三级证书，包括至少两年的在职培训，或 AQF 四级证书（ANZSCO 技能级别 3）

在新西兰：

• NZQF 4 级资格（ANZSCO 技能级别 3）

至少三年的相关经验可以被视为替代上述正式资格。在某些情况下，除了正式资格之外，可能还需要额外的在职培训和/或相关经验。

呼叫或联络中心接线员的职业需要符合以下资格和经验的技能水平：

在澳大利亚：

• AQF 二级或三级证书（ANZSCO 技能级别 4）

在新西兰：

• NZQF 2 级或 3 级资格（ANZSCO 技能级别 4）

至少一年的相关经验可以被视为替代上述正式资格。在某些情况下，除了正式资格之外，可能还需要额外的在职培训和/或相关经验。

任务包括：

• 接听来电、电子邮件和消息，并协助客户解决具体问题
• 确定需求并将信息记录到计算机系统
• 指导员工并协助呼叫中心操作员解决问题和客户询问
• 制定花名册并管理员工人数以满足工作流程的要求
• 听取呼叫中心接线员的通话并提供绩效反馈
• 监控和计时调用
• 通过向客户提供更多有关商品的信息并邀请客户使用所提供的服务，进一步激发他们对商品和服务的兴趣
• 更新数据库以反映客户和潜在客户状态的变化
• 安排向客户和相关方运送货物、信息包和宣传册
• 承担文书工作，例如传真、填写文件以及与其他部门联络以完成客户联系
• 针对所提供的商品和服务开具发票并接收电子付款

职业：

• 541111 呼叫或联络中心团队负责人
• 541112 呼叫或联络中心接线员

541111 呼叫或联络中心团队负责人

替代标题：

• 呼叫中心主管
• 联络中心主管

呼叫或联络中心团队领导负责监督和确定工作要求、监控电话、指导并向呼叫或联络中心接线员分配职责。

技能等级：3

专业：

• 致电或联系中心教练
• 呼叫或联络中心劳动力规划师

541112 呼叫或联络中心接线员

担任呼叫或联络中心接线员角色的个人回答客户有关商品和服务的电话、互联网和电子邮件查询，并推广组织提供的商品和服务。

技能等级：4