Los Oficiales de Información desempeñan un papel crucial en la respuesta a consultas y quejas personales, escritas y telefónicas sobre los bienes y servicios de una organización. Son responsables de proporcionar información precisa y derivar a las personas a otras fuentes relevantes.

Nivel de habilidad indicativo:

La mayoría de los puestos dentro de la ocupación de Oficiales de Información requieren un nivel de habilidad que se alinee con las siguientes calificaciones y experiencia:

En Australia:

• Certificado AQF II o III (Nivel de habilidad 4 de ANZSCO)

En Nueva Zelanda:

• Cualificación NZQF Nivel 2 o 3 (Nivel de habilidad 4 de ANZSCO)

En algunos casos, un año de experiencia relevante puede considerarse como sustituto de las calificaciones formales mencionadas anteriormente. Además, ciertos puestos pueden requerir una combinación de experiencia relevante, capacitación en el trabajo y calificaciones formales.

Las tareas incluyen:

• Responder consultas sobre bienes y servicios, incluido proporcionar información sobre disponibilidad, ubicación, precio y otros asuntos relacionados.
• Responder a consultas sobre problemas y ofrecer asesoramiento, información y asistencia.
• Registro de información relativa a consultas y quejas.
• Remitir consultas complejas a líderes de equipo o asesores expertos.
• Emitir formularios, kits de información y folletos relevantes para las partes interesadas.
• Acceder y operar sistemas de redes informáticas y sistemas de comunicación, como megafonía y sistemas de localización.
• Remitir consultas a otras fuentes apropiadas cuando sea necesario.

Ocupación:

• 541211 Oficial de información

La función de un Oficial de Información (541211) implica responder a consultas y quejas personales, escritas y telefónicas sobre los bienes y servicios de una organización. Proporcionan información precisa y guían a las personas a fuentes relevantes para obtener más ayuda.

Nivel de habilidad: 4