کارمندان درخواست و پذیرش (ANZSCO 54) نقش مهمی در پاسخ به درخواست‌های اطلاعات و فراهم کردن محیطی گرم و دلپذیر برای بازدیدکنندگان دارند. این متخصصان مسئول پاسخگویی به سؤالات مشتری، حل و فصل شکایات و ثبت اطلاعات مربوط به سؤالات و شکایات هستند.

سطح مهارت نشانگر:

بیشتر مشاغل در این گروه فرعی نیاز به سطح خاصی از مهارت دارند که می توان آن را از طریق صلاحیت و تجربه به دست آورد. در استرالیا، افراد معمولاً به گواهینامه AQF III با حداقل دو سال آموزش در حین کار، یا گواهینامه AQF IV، یا حداقل سه سال تجربه مرتبط (سطح مهارت ANZSCO 3) نیاز دارند. از طرف دیگر، گواهینامه AQF II یا III، یا حداقل یک سال تجربه مرتبط، ممکن است کافی باشد (سطح مهارت ANZSCO). در نیوزیلند، معمولاً مدرک NZQF سطح 4 یا حداقل سه سال تجربه مرتبط (سطح مهارت ANZSCO 3) مورد نیاز است. با این حال، مدرک NZQF سطح 2 یا 3، یا حداقل یک سال تجربه مرتبط، نیز ممکن است پذیرفته شود (ANZSCO Skill Level 4). در برخی موارد، آموزش و/یا تجربه اضافی در محل کار ممکن است در کنار مدرک رسمی لازم باشد.

کارها عبارتند از:

• پاسخگویی به سوالات مشتریان در مورد سازمان و کالاها و خدمات آن
• حل و فصل شکایات مشتریان و رسیدگی به مشکلات مربوط به کالاها و خدمات ارائه شده
• ثبت اطلاعات مربوط به سوالات و شکایات
• سلام و خوشامدگویی به بازدیدکنندگان و هدایت آنها به شخص مناسب
• تنظیم و ثبت جزئیات قرار
• پاسخگویی، اتصال و انتقال تماس های تلفنی

زیررده ها:

این شغل در دو زیر شاخه قرار می گیرد:

• 541 کارمند اطلاعات مرکز تماس یا تماس: این متخصصان در ارائه اطلاعات و کمک از طریق مراکز تماس یا تماس تخصص دارند.
• 542 کارمند پذیرش: مسئولین پذیرش روی خوش آمدگویی و کمک به بازدیدکنندگان در تنظیمات مختلف تمرکز می‌کنند.

کارمندان تحقیق و پذیرش با رسیدگی مؤثر به سؤالات، حل و فصل شکایات، و ایجاد اولین تأثیر مثبت برای بازدیدکنندگان، به طور قابل توجهی به عملکرد روان سازمان ها کمک می کنند. مهارت ها و تخصص آنها آنها را به دارایی های ارزشمندی در صنایع مختلف تبدیل می کند.