कॉल या संपर्क केंद्र सूचना क्लर्क (एएनजेडएससीओ 541) पेशेवर हैं जो ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं के संबंध में जानकारी प्रदान करते हैं। वे ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और उत्पन्न होने वाली किसी भी शिकायत या समस्या का समाधान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

सांकेतिक कौशल स्तर:

इस छोटे समूह में अधिकांश व्यवसायों के लिए आवश्यक कौशल स्तर नीचे उल्लिखित योग्यता और अनुभव के अनुरूप है:

ऑस्ट्रेलिया में:

• AQF प्रमाणपत्र III, जिसमें कम से कम दो साल का ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण, या AQF प्रमाणपत्र IV, या कम से कम तीन साल का प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 3) शामिल है
• AQF प्रमाणपत्र II या III, या कम से कम एक वर्ष का प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 4)

न्यूजीलैंड में:

• NZQF स्तर 4 योग्यता, या कम से कम तीन साल का प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 3)
• NZQF स्तर 2 या 3 योग्यता, या कम से कम एक वर्ष का प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 4)

कुछ मामलों में, औपचारिक योग्यता के अतिरिक्त अतिरिक्त प्रासंगिक अनुभव और/या नौकरी पर प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।

कार्यों में शामिल हैं:

• वस्तुओं और सेवाओं के संबंध में ग्राहकों की पूछताछ का उत्तर देना
• प्रदान की गई वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित ग्राहकों की शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
• भविष्य के संदर्भ के लिए पूछताछ और शिकायतों के बारे में जानकारी रिकॉर्ड करना
• आगे की सहायता के लिए जटिल पूछताछ को पर्यवेक्षकों को संदर्भित करना
• ग्राहकों को सूचना किट और ब्रोशर भेजने की व्यवस्था करना

उपश्रेणियाँ:

कॉल या संपर्क केंद्र सूचना क्लर्क व्यवसाय के भीतर, दो उपश्रेणियाँ हैं:

• 5411 केंद्र कर्मियों को कॉल करें या संपर्क करें
• 5412 सूचना अधिकारी

कॉल या संपर्क केंद्र सूचना क्लर्क व्यवसायों और ग्राहकों के बीच प्रभावी संचार सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। सटीक जानकारी प्रदान करने और मुद्दों को तुरंत हल करने की उनकी क्षमता ग्राहकों की संतुष्टि और संगठन की समग्र सफलता में योगदान करती है।/पी>