स्विचबोर्ड ऑपरेटर्स (ANZSCO 5616) ऑस्ट्रेलिया में दूरसंचार उद्योग में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे टेलीफोन कनेक्शन स्थापित करने और कॉलर की पूछताछ और गलती रिपोर्ट को संबोधित करने में कॉल करने वालों की सहायता के लिए दूरसंचार स्विचबोर्ड और कंसोल के संचालन के लिए जिम्मेदार हैं।

सांकेतिक कौशल स्तर:

स्विचबोर्ड ऑपरेटर्स यूनिट समूह में अधिकांश व्यवसायों के लिए आवश्यक कौशल स्तर नीचे उल्लिखित योग्यताओं के अनुरूप है।

ऑस्ट्रेलिया में:

• AQF प्रमाणपत्र I या अनिवार्य माध्यमिक शिक्षा (ANZSCO कौशल स्तर 5)

न्यूजीलैंड में:

• NZQF स्तर 1 योग्यता या अनिवार्य माध्यमिक शिक्षा (ANZSCO कौशल स्तर 5)

इस इकाई समूह के भीतर कुछ व्यवसायों के लिए औपचारिक योग्यताओं के अलावा या उसके बजाय थोड़े समय के लिए नौकरी पर प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है। कुछ मामलों में, कोई औपचारिक योग्यता या नौकरी पर प्रशिक्षण आवश्यक नहीं हो सकता है।

कार्यों में शामिल हैं:

• टेलीफोन कॉल को कनेक्ट करने, होल्ड करने, ट्रांसफर करने और डिस्कनेक्ट करने के लिए ऑपरेटिंग स्विचबोर्ड और कंसोल
• टेलीफोन नंबर, डायलिंग कोड, कॉल लागत, समय की देरी और सेवा कठिनाइयों के बारे में जानकारी प्रदान करके कॉल करने वालों की पूछताछ का जवाब देना
• ऑपरेटिंग सिस्टम की समस्याओं की जांच करना और रखरखाव सेवाओं को सूचित करना
• आवश्यकता पड़ने पर आपातकालीन सेवाओं को सचेत करना
• विवरण रिकॉर्ड करना और निर्दिष्ट प्रकार की कॉलों के लिए शुल्क निर्धारित करना
• सिस्टम दक्षता की निगरानी करना और सेवा नमूना रिकॉर्ड बनाए रखना (यदि लागू हो)

व्यवसाय: 561611 स्विचबोर्ड ऑपरेटर

स्विचबोर्ड ऑपरेटर्स यूनिट समूह के भीतर विशिष्ट व्यवसाय 561611 स्विचबोर्ड ऑपरेटर है। इस व्यवसाय को टेलीफोन ऑपरेटर के नाम से भी जाना जाता है। इस भूमिका में स्विचबोर्ड ऑपरेटर टेलीफोन कनेक्शन स्थापित करने में कॉल करने वालों की सहायता के लिए दूरसंचार स्विचबोर्ड और कंसोल संचालित करते हैं, और कॉलर से पूछताछ और गलती रिपोर्ट प्राप्त करते हैं।

कौशल स्तर: 5

स्विचबोर्ड ऑपरेटर व्यक्तियों और व्यवसायों के लिए सुचारू संचार और कनेक्टिविटी सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। कुशल दूरसंचार सेवाओं को बनाए रखने के लिए स्विचबोर्ड के संचालन और कॉलर पूछताछ को संबोधित करने में उनका कौशल और विशेषज्ञता आवश्यक है।

स्विचबोर्ड ऑपरेटर टेलीफोन कॉल को कनेक्ट करने, होल्ड करने, ट्रांसफर करने और डिस्कनेक्ट करने के लिए जिम्मेदार हैं। वे टेलीफोन नंबर, डायलिंग कोड, कॉल लागत, समय की देरी और सेवा कठिनाइयों के बारे में जानकारी प्रदान करके कॉल करने वालों की सहायता करते हैं। वे ऑपरेटिंग सिस्टम की समस्याओं की भी जांच करते हैं और आवश्यकता पड़ने पर रखरखाव सेवाओं को सूचित करते हैं। आपातकालीन स्थितियों में, स्विचबोर्ड ऑपरेटर तुरंत उचित आपातकालीन सेवाओं को सचेत करते हैं।

सटीक बिलिंग सुनिश्चित करने के लिए, स्विचबोर्ड ऑपरेटर विवरण रिकॉर्ड करते हैं और निर्दिष्ट प्रकार की कॉलों के लिए शुल्क निर्धारित करते हैं। कुछ ऑपरेटर सिस्टम की दक्षता की निगरानी भी कर सकते हैं और सेवा नमूना रिकॉर्ड बनाए रख सकते हैं, जिससे सेवा की गुणवत्ता में चल रहे सुधार में योगदान हो सकता है।

संक्षेप में, स्विचबोर्ड ऑपरेटर्स (ANZSCO 5616) कुशल पेशेवर हैं जो ऑस्ट्रेलिया में दूरसंचार सेवाओं के सुचारू संचालन में योगदान देते हैं। वे कॉल करने वालों को जोड़ने, पूछताछ का समाधान करने और विभिन्न क्षेत्रों में प्रभावी संचार सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।/पी>