Os Escriturários e Recepcionistas (ANZSCO 54) desempenham um papel crucial na resposta aos pedidos de informação e no fornecimento de um ambiente caloroso e acolhedor aos visitantes. Esses profissionais são responsáveis ​​por responder às dúvidas dos clientes, resolver reclamações e registrar informações sobre dúvidas e reclamações.

Nível de habilidade indicativo:

A maioria das profissões deste subgrupo exige um certo nível de competências, que pode ser adquirido através de qualificações e experiência. Na Austrália, os indivíduos normalmente precisam de um Certificado AQF III com pelo menos dois anos de treinamento prático, ou um Certificado AQF IV, ou pelo menos três anos de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 3). Alternativamente, um Certificado AQF II ou III, ou pelo menos um ano de experiência relevante, pode ser suficiente (ANZSCO Skill Level 4). Na Nova Zelândia, normalmente é necessária uma qualificação NZQF Nível 4, ou pelo menos três anos de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 3). No entanto, uma qualificação NZQF Nível 2 ou 3, ou pelo menos um ano de experiência relevante, também pode ser aceita (ANZSCO Skill Level 4). Em alguns casos, treinamento e/ou experiência adicional no trabalho podem ser necessários junto com a qualificação formal.

As tarefas incluem:

• Responder às perguntas dos clientes sobre a organização e seus produtos e serviços
• Resolver reclamações de clientes e resolver problemas com produtos e serviços fornecidos
• Registrar informações relacionadas a consultas e reclamações
• Saudar e dar as boas-vindas aos visitantes e encaminhá-los para a pessoa apropriada
• Organizar e documentar detalhes do compromisso
• Atender, conectar e transferir chamadas telefônicas

Subcategorias:

Esta ocupação se divide em duas subcategorias:

• 541 Funcionários de informações de call ou contact center: Esses profissionais são especializados em fornecer informações e assistência por meio de call centers ou contact centers.
• 542 recepcionistas: os recepcionistas se concentram em cumprimentar e ajudar os visitantes em vários ambientes.

Os atendentes e recepcionistas contribuem significativamente para o bom funcionamento das organizações, lidando com eficiência com consultas, resolvendo reclamações e proporcionando uma primeira impressão positiva aos visitantes. Suas habilidades e conhecimentos os tornam ativos valiosos em vários setores.