Os Oficiais de Informação desempenham um papel crucial na resposta a consultas e reclamações pessoais, escritas e telefônicas relacionadas aos bens e serviços de uma organização. Eles são responsáveis ​​por fornecer informações precisas e encaminhar os indivíduos para outras fontes relevantes.

Nível de habilidade indicativo:

A maioria dos cargos na ocupação de Diretores de Informação exige um nível de habilidade alinhado com as seguintes qualificações e experiência:

Na Austrália:

• Certificado AQF II ou III (ANZSCO Skill Level 4)

Na Nova Zelândia:

• Qualificação NZQF nível 2 ou 3 (ANZSCO Skill Level 4)

Em alguns casos, um ano de experiência relevante pode ser considerado um substituto para as qualificações formais mencionadas acima. Além disso, determinados cargos podem exigir uma combinação de experiência relevante, treinamento prático e qualificações formais.

As tarefas incluem:

• Responder a perguntas sobre bens e serviços, incluindo fornecer informações sobre disponibilidade, localização, preço e outros assuntos relacionados.
• Responder a perguntas sobre problemas e oferecer conselhos, informações e assistência.
• Registrar informações relativas a consultas e reclamações.
• Encaminhar consultas complexas a líderes de equipe ou consultores especializados.
• Emissão de formulários relevantes, kits informativos e brochuras às partes interessadas.
• Acessar e operar sistemas de redes de computadores e sistemas de comunicação, como endereços públicos e sistemas de pager.
• Encaminhar consultas para outras fontes apropriadas quando necessário.

Ocupação:

• 541211 Oficial de Informações

A função de um Oficial de Informação (541211) envolve responder a consultas e reclamações pessoais, escritas e telefônicas sobre os bens e serviços de uma organização. Eles fornecem informações precisas e orientam os indivíduos a fontes relevantes para obter assistência adicional.

Nível de habilidade: 4