ANZSCO 5411 இன் கீழ் வகைப்படுத்தப்பட்ட அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய பணியாளர்கள், ஒரு நிறுவனத்தின் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான தொலைபேசி, இணையம் மற்றும் மின்னஞ்சல் விசாரணைகள் மற்றும் புகார்களுக்கு பதிலளிப்பதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றனர். வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி வழங்குவதற்கும், நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை விளம்பரப்படுத்துவதற்கும் அவர்கள் பொறுப்பு.

குறியீட்டு திறன் நிலை:

அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மையக் குழுத் தலைவரின் பணிக்கு கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தகுதிகள் மற்றும் அனுபவத்துடன் ஒத்துப்போகும் திறன் தேவை:

ஆஸ்திரேலியாவில்:

• AQF சான்றிதழ் III, குறைந்தபட்சம் இரண்டு ஆண்டுகள் பணியிடத்தில் பயிற்சி, அல்லது AQF சான்றிதழ் IV (ANZSCO திறன் நிலை 3)

நியூசிலாந்தில்:

• NZQF நிலை 4 தகுதி (ANZSCO திறன் நிலை 3)

மேலே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள முறையான தகுதிகளுக்கு மாற்றாக குறைந்தது மூன்று வருடங்கள் தொடர்புடைய அனுபவம் கருதப்படலாம். சில சந்தர்ப்பங்களில், முறையான தகுதியுடன் கூடுதல் வேலை பயிற்சி மற்றும்/அல்லது தொடர்புடைய அனுபவம் தேவைப்படலாம்.

அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய ஆபரேட்டரின் பணிக்கு கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தகுதிகள் மற்றும் அனுபவத்துடன் ஒத்துப்போகும் திறன் தேவை:

ஆஸ்திரேலியாவில்:

• AQF சான்றிதழ் II அல்லது III (ANZSCO திறன் நிலை 4)

நியூசிலாந்தில்:

• NZQF நிலை 2 அல்லது 3 தகுதி (ANZSCO திறன் நிலை 4)

மேலே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள முறையான தகுதிகளுக்கு மாற்றாக குறைந்தது ஒரு வருடத்திற்கான தொடர்புடைய அனுபவம் கருதப்படலாம். சில சந்தர்ப்பங்களில், முறையான தகுதியுடன் கூடுதல் வேலை பயிற்சி மற்றும்/அல்லது தொடர்புடைய அனுபவம் தேவைப்படலாம்.

பணிகள் அடங்கும்:

• உள்வரும் அழைப்புகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் செய்திகளுக்குப் பதிலளித்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் குறிப்பிட்ட விசாரணைகளுக்கு உதவுதல்
• தேவைகளைக் கண்டறிதல் மற்றும் கணினி அமைப்புகளில் தகவலைப் பதிவு செய்தல்
• சிக்கல்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளைத் தீர்க்க பயிற்சி ஊழியர்கள் மற்றும் கால் சென்டர் ஆபரேட்டர்களுக்கு உதவுதல்
• பணிப்பாய்வுகளைப் பூர்த்தி செய்யப் பட்டியல்களை உருவாக்குதல் மற்றும் பணியாளர்களின் எண்ணிக்கையை நிர்வகித்தல்
• கால் சென்டர் ஆபரேட்டர்களால் நடத்தப்படும் அழைப்புகளைக் கேட்டல் மற்றும் செயல்திறன் கருத்துக்களை வழங்குதல்
• கண்காணிப்பு மற்றும் நேர அழைப்புகள்
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருட்களைப் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களை வழங்குவதன் மூலம் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளில் மேலும் ஆர்வத்தை உருவாக்குதல் மற்றும் சலுகையில் சேவைகளைப் பயன்படுத்த வாடிக்கையாளர்களை அழைப்பதன் மூலம்
• வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களின் நிலைக்கு மாற்றங்களை பிரதிபலிக்கும் வகையில் தரவுத்தளங்களைப் புதுப்பித்தல்
• வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஆர்வமுள்ள தரப்பினருக்கும் பொருட்கள், தகவல் கருவிகள் மற்றும் பிரசுரங்களை அனுப்ப ஏற்பாடு செய்தல்
• தொலைநகல் அனுப்புதல், ஆவணங்களை நிரப்புதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பை நிறைவு செய்வதோடு தொடர்புடைய பிற துறைகளுடன் தொடர்புகொள்வது போன்ற எழுத்தர் கடமைகளை மேற்கொள்வது
• இன்வாய்ஸ்களை வழங்குதல் மற்றும் வழங்கப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கான மின்னணு கட்டணங்களைப் பெறுதல்

தொழில்கள்:

• 541111 அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மையக் குழுத் தலைவர்
• 541112 அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய ஆபரேட்டர்

541111 அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மையக் குழுத் தலைவர்

மாற்று தலைப்புகள்:

• கால் சென்டர் மேற்பார்வையாளர்
• தொடர்பு மைய மேற்பார்வையாளர்

ஒரு அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மையக் குழுத் தலைவர் பணித் தேவைகளை மேற்பார்வையிடுகிறார் மற்றும் தீர்மானிக்கிறார், தொலைபேசி அழைப்புகள், பயிற்சியாளர்கள் மற்றும் அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய ஆபரேட்டர்களுக்கு கடமைகளை ஒதுக்குகிறார்.

திறன் நிலை: 3

சிறப்பு:

• அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய பயிற்சியாளர்
• அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய பணியாளர் திட்டமிடல்

541112 அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய ஆபரேட்டர்

கால் அல்லது காண்டாக்ட் சென்டர் ஆபரேட்டரின் பாத்திரத்தில் இருக்கும் ஒரு நபர், வாடிக்கையாளர் தொலைபேசி, இணையம் மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலம் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றிய கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பார், மேலும் நிறுவனம் வழங்கும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விளம்பரப்படுத்துகிறார்.

திறன் நிலை: 4