หัวหน้างานการค้าปลีกมีบทบาทสำคัญในการดูแลและประสานงานกิจกรรมของพนักงานขายปลีก เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็วและสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ตอบสนองต่อข้อซักถามและข้อร้องเรียน หัวหน้างานร้านค้าปลีกมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผนและจัดเตรียมตารางการทำงาน มอบหมายพนักงานให้ทำหน้าที่เฉพาะ และจัดการการดำเนินงานโดยรวมของสถานประกอบการค้าปลีก

ระดับทักษะบ่งชี้:

อาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มหน่วยงานหัวหน้างานการค้าปลีกจำเป็นต้องมีระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง:

ในออสเตรเลีย:

• ใบรับรอง AQF II หรือ III (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ในนิวซีแลนด์:

• คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปีอาจทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่ระบุไว้ข้างต้น ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมและประสบการณ์การทำงานเพิ่มเติม นอกเหนือจากวุฒิการศึกษาอย่างเป็นทางการ

งานรวมถึง:

• ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็วและสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
• การตอบคำถามและการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• การวางแผนและจัดเตรียมตารางการทำงานและการมอบหมายพนักงานให้ทำหน้าที่เฉพาะ
• การสัมภาษณ์ การจ้าง การฝึกอบรม การประเมิน การเลิกจ้าง และการเลื่อนตำแหน่งพนักงาน และการแก้ไขข้อร้องเรียนของพนักงาน
• การสอนพนักงานเกี่ยวกับวิธีจัดการกับขั้นตอนการขายที่ยุ่งยากและซับซ้อน
• การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนและการตัดสินใจดำเนินการที่เหมาะสม
• จัดทำสินค้าคงคลังเพื่อขายและสั่งสต๊อกใหม่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าและบริการมีราคาและแสดงอย่างถูกต้อง
• การบังคับใช้ขั้นตอนความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย

อาชีพ: 621511 หัวหน้าร้านค้าปลีก

หัวหน้างานการค้าปลีกหรือที่เรียกว่า Checkout Supervisor หรือหัวหน้าแผนกขาย มีหน้าที่ดูแลและประสานงานกิจกรรมของพนักงานขายปลีก พวกเขามีบทบาทสำคัญในการรักษาการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า หัวหน้างานการค้าปลีกมีทักษะระดับ 4 ตามการจัดประเภทของ ANZSCO

โดยรวมแล้ว หัวหน้างานการค้าปลีกมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมค้าปลีก เนื่องจากพวกเขาดูแลการดำเนินงานในแต่ละวัน จัดการพนักงาน และรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งเชิงบวกให้กับลูกค้า ความเชี่ยวชาญในการบริการลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการกำกับดูแลพนักงานมีส่วนช่วยให้สถานประกอบการค้าปลีกประสบความสำเร็จ/พี>