ผู้จัดการฝ่ายโทรหรือศูนย์ติดต่อและฝ่ายบริการลูกค้า (ANZSCO 1492)
คอลหรือศูนย์การติดต่อและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการจัดและควบคุมการปฏิบัติงานของคอลหรือศูนย์ติดต่อ ตรวจสอบการบริการลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะแก่สมาชิกในทีม และช่วยเหลือในการสรรหาบุคลากร
ผู้จัดการเหล่านี้พัฒนาและทบทวนนโยบาย โปรแกรม และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์และสินค้าและบริการที่มีให้ พวกเขายังวางแผนและดำเนินการบริการหลังการขายเพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้า ตรวจสอบประสิทธิภาพของสินค้าที่ซื้อ และแก้ไขและปรับปรุงบริการที่ให้มา นอกจากนี้ พวกเขายังประสานงานกับหน่วยองค์กร ตัวแทนบริการ และลูกค้าอื่นๆ เพื่อระบุและตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า
ระดับทักษะบ่งชี้:
อาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มหน่วยการเรียนรู้นี้มีระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง
ในออสเตรเลีย:
- AQF Associate Degree, Advanced Diploma หรือ Diploma (ทักษะ ANZSCO ระดับ 2)
ในนิวซีแลนด์:
- ประกาศนียบัตร NZQF (ทักษะ ANZSCO ระดับ 2)
ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปีอาจทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่ระบุไว้ข้างต้น ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัตินอกเหนือจากคุณสมบัติอย่างเป็นทางการ
งานรวมถึง:
- การพัฒนาและการทบทวนนโยบาย โปรแกรม และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์และสินค้าและบริการที่มีให้
- การรับรองประสิทธิภาพการปฏิบัติงานภายในศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- ให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะแก่สมาชิกในทีมและช่วยเหลือในการสรรหาบุคลากร
- การจัดการ การจูงใจ และพัฒนาพนักงานที่ให้บริการลูกค้า
- การวางแผนและดำเนินการบริการหลังการขายเพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้า รับประกันประสิทธิภาพของสินค้าที่ซื้อ และแก้ไขและปรับปรุงบริการที่ให้
- ติดต่อประสานงานกับหน่วยองค์กร ตัวแทนบริการ และลูกค้าอื่น ๆ เพื่อระบุและตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า
- อาจทำงานในศูนย์บริการ
อาชีพ:
- 149211 ผู้จัดการฝ่ายโทรหรือติดต่อศูนย์
- 149212 ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
149211 ผู้จัดการฝ่ายโทรหรือติดต่อศูนย์
จัดระเบียบและควบคุมการทำงานของการโทรหรือศูนย์ติดต่อ สามารถทำงานในศูนย์บริการได้
ระดับทักษะ: 2
149212 ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
ชื่อทางเลือก:
- ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
- ผู้จัดการฝ่ายบริการ
วางแผน บริหารจัดการ และทบทวนการบริการลูกค้าและบริการหลังการขาย และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า/พี>
ระดับทักษะ: 2