พนักงานต้อนรับการเดินทางมีบทบาทสำคัญในการให้บริการเพื่อความปลอดภัยและความสะดวกสบายของผู้โดยสารในรูปแบบการขนส่งต่างๆ รวมถึงเครื่องบิน เรือ และรถนอนบนรางรถไฟ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้รับประกันว่าผู้โดยสารจะมีการเดินทางที่น่าพึงพอใจและปลอดภัย

ระดับทักษะบ่งชี้:

อาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มพนักงานต้อนรับการเดินทางจำเป็นต้องมีทักษะในระดับหนึ่ง ซึ่งสามารถได้รับผ่านคุณสมบัติและประสบการณ์ ระดับทักษะสำหรับแต่ละอาชีพภายในกลุ่มนี้มีรายละเอียดดังนี้

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน:

ในประเทศออสเตรเลีย ระดับทักษะสำหรับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินนั้นเทียบเท่ากับใบรับรอง AQF III พร้อมการฝึกอบรมภาคปฏิบัติอย่างน้อยสองปี หรือใบรับรอง AQF IV (ทักษะ ANZSCO ระดับ 3) ในนิวซีแลนด์ จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษา NZQF ระดับ 4 หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 3 ปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 3) ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ นอกเหนือจากคุณสมบัติอย่างเป็นทางการ

พนักงานต้อนรับการเดินทางโดยไม่จำเป็น:

สำหรับอาชีพพนักงานต้อนรับการเดินทางโดยไม่จำเป็น ระดับทักษะในออสเตรเลียคือใบรับรอง AQF II หรือ III หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4) ในนิวซีแลนด์ จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษา NZQF ระดับ 2 หรือ 3 หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4) เช่นเดียวกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน อาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์เพิ่มเติมและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติควบคู่ไปกับคุณสมบัติอย่างเป็นทางการในบางกรณี

งานรวมถึง:

พนักงานต้อนรับการเดินทางมีหน้าที่รับผิดชอบในงานต่างๆ เพื่อความปลอดภัยและความสะดวกสบายของผู้โดยสาร งานเหล่านี้อาจรวมถึง:

• การจัดการขั้นตอนด้านความปลอดภัยและเหตุฉุกเฉิน และการประกาศต่อสาธารณะ
• ประสานงานการขายสินค้าให้กับผู้โดยสารและจัดทำเอกสารศุลกากรและการเข้าเมืองที่จำเป็น
• ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยและสาธิตการใช้อุปกรณ์และขั้นตอนด้านความปลอดภัย
• ช่วยเหลือผู้โดยสารในการฝึกซ้อมฉุกเฉินและดำเนินขั้นตอนฉุกเฉิน
• การตรวจสอบตั๋วของผู้โดยสารและนำผู้โดยสารไปยังที่นั่งและห้องโดยสาร
• การจัดห้องโดยสารเครื่องบิน เรือ และรถไฟ ตลอดจนการจัดการอาหาร อุปกรณ์ และสัมภาระในห้องโดยสาร
• ปฏิบัติการห้องครัว การเตรียมและอุ่นอาหาร และเสิร์ฟเครื่องดื่มและอาหาร
• แจกจ่ายอุปกรณ์อ่านหนังสือ หมอน ผ้าห่ม และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ เพื่อความสะดวกสบายของผู้โดยสาร

อาชีพ:

อาชีพภายในกลุ่มหน่วยพนักงานต้อนรับการเดินทางประกอบด้วย:

• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (รหัส ANZSCO: 451711)
• พนักงานต้อนรับการเดินทางที่จำเป็น (รหัส ANZSCO: 451799)

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (ANZSCO 451711)

ชื่อทางเลือก: ลูกเรือ

บทบาทของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหรือที่เรียกว่าลูกเรือในห้องโดยสาร เกี่ยวข้องกับการให้บริการเพื่อความปลอดภัยและความสะดวกสบายของผู้โดยสารบนเครื่องบิน ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้รับประกันว่าผู้โดยสารจะได้รับประสบการณ์การเดินทางที่น่าพึงพอใจและปลอดภัย ระดับทักษะที่จำเป็นสำหรับอาชีพนี้คือระดับ 3

ความเชี่ยวชาญพิเศษในอาชีพนี้ได้แก่:

• ผู้ดูแลห้องโดยสาร (เครื่องบิน)
• ลูกเรือ (กองทัพอากาศ)

พนักงานต้อนรับการเดินทางที่ไม่จำเป็น (ANZSCO 451799)

กลุ่มอาชีพนี้ครอบคลุมถึงพนักงานต้อนรับการเดินทางซึ่งมิได้จัดประเภทไว้ที่อื่น ระดับทักษะที่จำเป็นสำหรับอาชีพนี้คือระดับ 4

อาชีพภายในกลุ่มนี้ได้แก่:

• นาวิกโยธินสจ๊วต

พนักงานต้อนรับการเดินทางมีบทบาทสำคัญในการรับรองความปลอดภัยและความสะดวกสบายของผู้โดยสารในระหว่างการเดินทาง ด้วยทักษะและความทุ่มเท ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีส่วนมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีสำหรับผู้โดยสารทุกคน/พี>