เจ้าหน้าที่สารสนเทศ (ANZSCO 5412)
เจ้าหน้าที่สารสนเทศมีบทบาทสำคัญในการตอบคำถามและข้อร้องเรียนส่วนบุคคล เป็นลายลักษณ์อักษร และทางโทรศัพท์เกี่ยวกับสินค้าและบริการขององค์กร พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและอ้างอิงบุคคลไปยังแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
ระดับทักษะบ่งชี้:
ตำแหน่งส่วนใหญ่ในอาชีพเจ้าหน้าที่สารสนเทศจำเป็นต้องมีระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ดังต่อไปนี้:
ในออสเตรเลีย:
- ใบรับรอง AQF II หรือ III (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)
ในนิวซีแลนด์:
- คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)
ในบางกรณี ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องหนึ่งปีอาจถือเป็นการทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่กล่าวถึงข้างต้น นอกจากนี้ ตำแหน่งบางตำแหน่งอาจจำเป็นต้องมีการผสมผสานระหว่างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง การฝึกอบรมภาคปฏิบัติ และคุณวุฒิที่เป็นทางการ
งานรวมถึง:
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงการให้ข้อมูลความพร้อม สถานที่ ราคา และเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาและให้คำแนะนำ ข้อมูล และความช่วยเหลือ
- การบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามและการร้องเรียน
- การส่งคำถามที่ซับซ้อนไปยังหัวหน้าทีมหรือที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
- การออกแบบฟอร์ม ชุดข้อมูล และโบรชัวร์ที่เกี่ยวข้องให้กับผู้มีส่วนได้เสีย
- การเข้าถึงและการใช้งานระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์และระบบการสื่อสาร เช่น ระบบเสียงประกาศสาธารณะและระบบเพจ
- การอ้างอิงข้อซักถามไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมอื่น ๆ เมื่อจำเป็น
อาชีพ:
- 541211 เจ้าหน้าที่ข้อมูล
บทบาทของเจ้าหน้าที่ข้อมูล (541211) เกี่ยวข้องกับการตอบข้อซักถามและข้อร้องเรียนส่วนบุคคล เป็นลายลักษณ์อักษร และทางโทรศัพท์เกี่ยวกับสินค้าและบริการขององค์กร พวกเขาให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแนะนำบุคคลไปยังแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม/พี>
ระดับทักษะ: 4