เจ้าหน้าที่สารสนเทศมีบทบาทสำคัญในการตอบคำถามและข้อร้องเรียนส่วนบุคคล เป็นลายลักษณ์อักษร และทางโทรศัพท์เกี่ยวกับสินค้าและบริการขององค์กร พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและอ้างอิงบุคคลไปยังแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ระดับทักษะบ่งชี้:

ตำแหน่งส่วนใหญ่ในอาชีพเจ้าหน้าที่สารสนเทศจำเป็นต้องมีระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ดังต่อไปนี้:

ในออสเตรเลีย:

• ใบรับรอง AQF II หรือ III (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ในนิวซีแลนด์:

• คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ในบางกรณี ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องหนึ่งปีอาจถือเป็นการทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่กล่าวถึงข้างต้น นอกจากนี้ ตำแหน่งบางตำแหน่งอาจจำเป็นต้องมีการผสมผสานระหว่างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง การฝึกอบรมภาคปฏิบัติ และคุณวุฒิที่เป็นทางการ

งานรวมถึง:

• ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงการให้ข้อมูลความพร้อม สถานที่ ราคา และเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาและให้คำแนะนำ ข้อมูล และความช่วยเหลือ
• การบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามและการร้องเรียน
• การส่งคำถามที่ซับซ้อนไปยังหัวหน้าทีมหรือที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
• การออกแบบฟอร์ม ชุดข้อมูล และโบรชัวร์ที่เกี่ยวข้องให้กับผู้มีส่วนได้เสีย
• การเข้าถึงและการใช้งานระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์และระบบการสื่อสาร เช่น ระบบเสียงประกาศสาธารณะและระบบเพจ
• การอ้างอิงข้อซักถามไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมอื่น ๆ เมื่อจำเป็น

อาชีพ:

• 541211 เจ้าหน้าที่ข้อมูล

บทบาทของเจ้าหน้าที่ข้อมูล (541211) เกี่ยวข้องกับการตอบข้อซักถามและข้อร้องเรียนส่วนบุคคล เป็นลายลักษณ์อักษร และทางโทรศัพท์เกี่ยวกับสินค้าและบริการขององค์กร พวกเขาให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแนะนำบุคคลไปยังแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม/พี>

ระดับทักษะ: 4