พนักงานต้อนรับมีบทบาทสำคัญในการรับและต้อนรับผู้มาเยือน ผู้ป่วย แขก และลูกค้า ขณะเดียวกันก็ตอบคำถามและร้องขอด้วย อาชีพนี้รวมถึงเลขานุการทางการแพทย์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มหน่วยภายใต้อาชีพ 542114 พนักงานต้อนรับทางการแพทย์

ระดับทักษะบ่งชี้:

อาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มหน่วยการเรียนรู้นี้จำเป็นต้องมีระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง:

ในออสเตรเลีย:

• ใบรับรอง AQF II หรือ III (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ในนิวซีแลนด์:

• คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปีอาจทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่กล่าวถึงข้างต้น ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมภาคปฏิบัติเพิ่มเติมและ/หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องควบคู่ไปกับวุฒิการศึกษาอย่างเป็นทางการ

งานรวมถึง:

• ทักทายและต้อนรับผู้เยี่ยมชม และนำทางพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสม
• การจัดเตรียมและบันทึกรายละเอียดการนัดหมาย
• ตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า บริการ และกิจกรรมขององค์กร
• การรับสาย การเชื่อมต่อ และการโอนสายโทรศัพท์
• การรับและแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าและสาธารณะ
• การรับและแจกจ่ายจดหมาย ข้อความโทรสาร และการส่งมอบ
• การบำรุงรักษาบริเวณแผนกต้อนรับ
• ให้คำปรึกษาและจัดเตรียมการจองและที่พัก
• อาจทำงานธุรการอื่นๆ เช่น การประมวลผลคำ การป้อนข้อมูล การยื่น การส่งจดหมาย และการถ่ายเอกสาร

อาชีพ:

• 542111 พนักงานต้อนรับ (ทั่วไป)
• 542112 เสมียนรับสมัคร
• 542113 พนักงานต้อนรับของโรงแรมหรือโมเทล
• 542114 พนักงานต้อนรับทางการแพทย์

542111 พนักงานต้อนรับ (ทั่วไป)

พนักงานต้อนรับ (ทั่วไป) ทักทายลูกค้าและผู้เยี่ยมชม และตอบข้อซักถามและคำขอส่วนตัว โทรศัพท์ อีเมล และลายลักษณ์อักษร

ระดับทักษะ: 4

542112 เสมียนฝ่ายรับสมัคร (เสมียนแผนกโรงพยาบาล)

เสมียนฝ่ายรับเข้าหรือที่เรียกว่าเสมียนแผนกผู้ป่วยในโรงพยาบาล บันทึกและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการรับเข้าและการจำหน่ายผู้ป่วยในโรงพยาบาล ขณะเดียวกันก็ตอบข้อซักถามทางโทรศัพท์ด้วย

ระดับทักษะ: 4

542113 พนักงานต้อนรับของโรงแรมหรือโมเทล

พนักงานต้อนรับของโรงแรมหรือโมเทลทักทายและเช็คอินแขก เพื่อให้มั่นใจว่าจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาเมื่อมาถึงและตลอดการเข้าพัก

ระดับทักษะ: 4

542114 พนักงานต้อนรับทางการแพทย์

พนักงานต้อนรับทางการแพทย์ทักทายผู้ป่วยและลูกค้าอื่นๆ ในสถานพยาบาล เช่น คลินิก สถานพยาบาล ศูนย์ หรือศัลยกรรม และตอบข้อซักถามและคำขอส่วนบุคคล โทรศัพท์ และลายลักษณ์อักษร/พี>

ระดับทักษะ: 4