Giám sát bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên bán lẻ. Họ đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ nhanh chóng, hàng hóa và dịch vụ chất lượng, giải đáp các thắc mắc và khiếu nại. Giám sát viên bán lẻ chịu trách nhiệm lập kế hoạch và chuẩn bị lịch làm việc, phân công nhân viên thực hiện các nhiệm vụ cụ thể và quản lý hoạt động chung của cơ sở bán lẻ.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các công việc trong nhóm đơn vị Giám sát bán lẻ đều yêu cầu trình độ kỹ năng tương xứng với trình độ chuyên môn và kinh nghiệm được nêu dưới đây:

Tại Úc:

• Chứng chỉ AQF II hoặc III (Kỹ năng ANZSCO cấp 4)

Tại New Zealand:

• Chứng chỉ NZQF Cấp 2 hoặc 3 (Kỹ năng ANZSCO Cấp 4)

Kinh nghiệm liên quan ít nhất một năm có thể thay thế cho các bằng cấp chính thức được liệt kê ở trên. Trong một số trường hợp, có thể cần phải có thêm kinh nghiệm và đào tạo tại chỗ ngoài bằng cấp chính thức.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ nhanh chóng cũng như hàng hóa và dịch vụ có chất lượng
• Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về hàng hóa, dịch vụ
• Lập kế hoạch, chuẩn bị lịch trình làm việc và phân công nhân viên thực hiện các nhiệm vụ cụ thể
• Phỏng vấn, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, sa thải và đề bạt nhân viên cũng như giải quyết khiếu nại của nhân viên
• Hướng dẫn nhân viên xử lý các thủ tục bán hàng khó, phức tạp
• Kiểm tra hàng trả lại và quyết định hành động thích hợp
• Lấy hàng tồn kho để bán và đặt hàng mới
• Đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được định giá và trưng bày chính xác
• Thực thi các thủ tục an toàn và bảo mật

Nghề nghiệp: 621511 Giám sát bán lẻ

Giám sát bán lẻ, còn được gọi là Giám sát thanh toán hoặc Giám sát bộ phận bán hàng, chịu trách nhiệm giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên bán lẻ. Họ đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động hiệu quả và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Giám sát bán lẻ có cấp độ kỹ năng là 4, theo phân loại của ANZSCO.

Nhìn chung, Giám sát bán lẻ rất cần thiết trong ngành bán lẻ vì họ giám sát hoạt động hàng ngày, quản lý nhân viên và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Chuyên môn của họ về dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho và giám sát nhân viên góp phần vào sự thành công của các cơ sở bán lẻ.