Nhân viên khách sạn cung cấp dịch vụ cho khách quen của khách sạn, quán bar, quán cà phê, nhà hàng, sòng bạc và các cơ sở tương tự. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong ngành khách sạn.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các nghề trong danh mục phụ Nhân viên Khách sạn đều yêu cầu trình độ kỹ năng nhất định có thể đạt được thông qua trình độ chuyên môn và kinh nghiệm. Trình độ kỹ năng của nghề này như sau:

Tại Úc:

• Bằng cấp liên kết, Chứng chỉ nâng cao hoặc Chứng chỉ AQF (Cấp độ kỹ năng 2 của ANZSCO)
• Chứng chỉ AQF II hoặc III hoặc ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO cấp 4)
• Chứng chỉ AQF I hoặc giáo dục trung học bắt buộc (Cấp độ kỹ năng 5 của ANZSCO)

Tại New Zealand:

• Bằng tốt nghiệp của NZQF hoặc ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO cấp 2)
• Chứng chỉ NZQF Cấp 2 hoặc 3 hoặc ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO Cấp 4)
• Chứng chỉ NZQF Cấp 1 hoặc giáo dục trung học bắt buộc (Kỹ năng ANZSCO Cấp 5)

Trong một số trường hợp, có thể cần phải có thêm kinh nghiệm và đào tạo tại chỗ cùng với bằng cấp chính thức. Đối với một số nghề Kỹ năng cấp 5 nhất định, có thể cần một thời gian ngắn đào tạo tại chỗ thay vì hoặc bổ sung cho bằng cấp chính thức. Tuy nhiên, có những trường hợp không cần có bằng cấp chính thức hoặc đào tạo tại chỗ.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Phục vụ và bán đồ uống cho khách hàng
• Nhận đơn đặt hàng và phục vụ đồ ăn
• Dọn dẹp bát đĩa, dao kéo và đồ thủy tinh đã qua sử dụng khỏi khu vực ăn uống
• Cung cấp dịch vụ chơi trò chơi trong sòng bạc và các cơ sở chơi trò chơi khác
• Giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên khuân vác khách sạn và các nhân viên khách sạn khác
• Giải thích và thực thi các quy định an toàn trong khách sạn
• Vác hành lý và hộ tống khách
• Đặt tour, taxi và nhà hàng cho khách nếu được yêu cầu

Danh mục phụ

Nhóm phụ Nhân viên Khách sạn bao gồm nhiều vai trò khác nhau trong ngành. Để biết thêm thông tin cụ thể về từng vai trò, bạn có thể khám phá danh mục phụ 431 Nhân viên Khách sạn.