Nhân viên Khách sạn (ANZSCO 431) cung cấp dịch vụ cho khách quen của khách sạn, quán bar, quán cà phê, nhà hàng, sòng bạc và các cơ sở tương tự. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm thú vị và dễ chịu trong chuyến thăm của họ.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các nghề trong nhóm nhỏ Nhân viên Khách sạn đều yêu cầu một mức độ kỹ năng nhất định, có thể đạt được thông qua trình độ chuyên môn và kinh nghiệm. Trình độ kỹ năng dành cho các cấp độ trình độ và kinh nghiệm khác nhau như sau:

Tại Úc:

• Bằng cấp liên kết, Chứng chỉ nâng cao hoặc Chứng chỉ AQF (Cấp độ kỹ năng 2 của ANZSCO)
• Chứng chỉ AQF II hoặc III hoặc ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO cấp 4)
• Chứng chỉ AQF I hoặc giáo dục trung học bắt buộc (Cấp độ kỹ năng 5 của ANZSCO)

Tại New Zealand:

• Bằng tốt nghiệp của NZQF hoặc ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO cấp 2)
• Chứng chỉ NZQF Cấp 2 hoặc 3 hoặc ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO Cấp 4)
• Chứng chỉ NZQF Cấp 1 hoặc giáo dục trung học bắt buộc (Kỹ năng ANZSCO Cấp 5)

Trong một số trường hợp, có thể cần phải có kinh nghiệm liên quan và/hoặc đào tạo tại chỗ bên cạnh bằng cấp chính thức. Đối với các nghề Kỹ năng cấp 5, có thể cần phải đào tạo tại chỗ trong thời gian ngắn hoặc không cần có bằng cấp chính thức hoặc đào tạo tại chỗ.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Phục vụ và bán đồ uống
• Nhận đơn đặt hàng và phục vụ đồ ăn
• Dọn dẹp bát đĩa, dao kéo và đồ thủy tinh đã qua sử dụng khỏi khu vực ăn uống
• Cung cấp dịch vụ chơi trò chơi trong sòng bạc và các cơ sở chơi trò chơi khác
• Giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên khuân vác khách sạn và các nhân viên khách sạn khác
• Giải thích và thực thi các quy định an toàn trong khách sạn
• Vác hành lý và hộ tống khách
• Đặt tour, taxi và nhà hàng cho khách (trong một số trường hợp)

Danh mục phụ

• 4311 Nhân viên phục vụ quán bar và nhân viên pha chế
• 4312 Nhân viên quán cà phê
• 4313 Công nhân chơi game
• 4314 Giám đốc dịch vụ khách sạn
• 4315 Bồi bàn
• 4319 Nhân viên khách sạn khác

Các danh mục phụ này thể hiện các vai trò cụ thể trong nghề Nhân viên Khách sạn, mỗi danh mục có những trách nhiệm và yêu cầu riêng.

Nhân viên Khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong ngành khách sạn Úc, đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ xuất sắc và có trải nghiệm đáng nhớ. Với trình độ và kinh nghiệm phù hợp, các cá nhân có thể theo đuổi sự nghiệp thành công trong lĩnh vực này và đóng góp vào sự phát triển và thành công của ngành.