Nhân viên thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc giải đáp các thắc mắc và khiếu nại cá nhân, bằng văn bản và qua điện thoại liên quan đến hàng hóa và dịch vụ của tổ chức. Họ có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và giới thiệu các cá nhân đến các nguồn có liên quan khác.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các vị trí trong nghề Cán bộ Thông tin đều yêu cầu trình độ kỹ năng phù hợp với trình độ chuyên môn và kinh nghiệm sau:

Tại Úc:

• Chứng chỉ AQF II hoặc III (Kỹ năng ANZSCO cấp 4)

Tại New Zealand:

• Chứng chỉ NZQF Cấp 2 hoặc 3 (Kỹ năng ANZSCO Cấp 4)

Trong một số trường hợp, một năm kinh nghiệm liên quan có thể được coi là sự thay thế cho bằng cấp chính thức nêu trên. Ngoài ra, một số vị trí nhất định có thể yêu cầu sự kết hợp giữa kinh nghiệm liên quan, đào tạo tại chỗ và bằng cấp chính thức.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Trả lời các câu hỏi về hàng hóa và dịch vụ, bao gồm cung cấp thông tin về tình trạng còn hàng, địa điểm, giá cả và các vấn đề liên quan khác.
• Trả lời các câu hỏi về vấn đề và đưa ra lời khuyên, thông tin và hỗ trợ.
• Ghi lại thông tin liên quan đến các yêu cầu và khiếu nại.
• Chuyển các câu hỏi phức tạp đến trưởng nhóm hoặc cố vấn chuyên môn.
• Cung cấp các biểu mẫu, bộ thông tin và tài liệu quảng cáo có liên quan cho các bên quan tâm.
• Truy cập và vận hành hệ thống mạng máy tính và hệ thống liên lạc, chẳng hạn như hệ thống truyền thanh công cộng và hệ thống phân trang.
• Giới thiệu câu hỏi đến các nguồn thích hợp khác khi cần thiết.

Nghề nghiệp:

• 541211 Cán bộ thông tin

Vai trò của Nhân viên Thông tin (541211) liên quan đến việc trả lời các câu hỏi và khiếu nại cá nhân, bằng văn bản và qua điện thoại về hàng hóa và dịch vụ của một tổ chức. Họ cung cấp thông tin chính xác và hướng dẫn các cá nhân đến các nguồn liên quan để được hỗ trợ thêm.

Cấp độ kỹ năng: 4