Nhân viên lễ tân đóng một vai trò quan trọng trong việc tiếp đón và chào đón du khách, bệnh nhân, khách hàng và khách hàng, đồng thời giải đáp các thắc mắc và yêu cầu. Nghề nghiệp này bao gồm Thư ký Y tế thuộc nhóm đơn vị thuộc Nghề nghiệp 542114 Nhân viên Lễ tân Y tế.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các nghề trong nhóm đơn vị này đều yêu cầu trình độ kỹ năng phù hợp với trình độ chuyên môn và kinh nghiệm được nêu dưới đây:

Tại Úc:

• Chứng chỉ AQF II hoặc III (Kỹ năng ANZSCO cấp 4)

Tại New Zealand:

• Chứng chỉ NZQF Cấp 2 hoặc 3 (Kỹ năng ANZSCO Cấp 4)

Điều quan trọng cần lưu ý là kinh nghiệm liên quan ít nhất một năm có thể thay thế cho bằng cấp chính thức được đề cập ở trên. Trong một số trường hợp, có thể cần phải được đào tạo bổ sung tại chỗ và/hoặc kinh nghiệm liên quan cùng với bằng cấp chính thức.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Chào đón và hướng dẫn khách đến gặp người thích hợp
• Sắp xếp và ghi lại chi tiết các cuộc hẹn
• Trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ và hoạt động của tổ chức
• Trả lời, kết nối và chuyển cuộc gọi điện thoại
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại từ khách hàng và công chúng
• Nhận và phân phối thư từ, tin nhắn fax và chuyển phát
• Duy trì khu vực lễ tân
• Tư vấn và sắp xếp đặt phòng, chỗ ở
• Có thể thực hiện các công việc văn thư khác như xử lý văn bản, nhập dữ liệu, nộp hồ sơ, gửi thư và sao chụp

Nghề nghiệp:

• 542111 Nhân viên lễ tân (Chung)
• 542112 Thư ký tuyển sinh
• 542113 Nhân viên lễ tân khách sạn hoặc nhà nghỉ
• 542114 Nhân viên lễ tân y tế

542111 Nhân viên Lễ tân (Tổng hợp)

Nhân viên lễ tân (Chung) chào đón khách hàng và khách đến thăm, đồng thời trả lời các yêu cầu và yêu cầu cá nhân, điện thoại, email cũng như bằng văn bản.

Cấp độ kỹ năng: 4

542112 Thư ký tuyển sinh (Thư ký khu bệnh viện)

Thư ký Tiếp nhận, còn được gọi là Thư ký Khu Bệnh viện, ghi lại và xử lý thông tin cần thiết cho việc nhập viện và xuất viện của bệnh nhân, đồng thời trả lời các câu hỏi qua điện thoại.

Cấp độ kỹ năng: 4

542113 Nhân viên lễ tân khách sạn hoặc nhà nghỉ

Nhân viên lễ tân của Khách sạn hoặc Nhà nghỉ chào đón và kiểm tra khách, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của họ khi đến và trong suốt thời gian lưu trú.

Cấp độ kỹ năng: 4

542114 Nhân viên lễ tân y tế

Nhân viên Lễ tân Y tế chào đón bệnh nhân và các khách hàng khác tại các cơ sở y tế như phòng khám, phòng khám, trung tâm hoặc phòng phẫu thuật, đồng thời trả lời các câu hỏi và yêu cầu cá nhân, điện thoại cũng như bằng văn bản.

Cấp độ kỹ năng: 4