Nhà khai thác tổng đài (ANZSCO 5616) đóng một vai trò quan trọng trong ngành viễn thông ở Úc. Họ chịu trách nhiệm vận hành các tổng đài và bảng điều khiển viễn thông để hỗ trợ người gọi thiết lập kết nối điện thoại và giải quyết các thắc mắc cũng như báo cáo lỗi của người gọi.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Mức độ kỹ năng cần thiết cho hầu hết các ngành nghề trong nhóm đơn vị Nhân viên vận hành tổng đài tương xứng với trình độ chuyên môn được nêu dưới đây.

Tại Úc:

• Chứng chỉ AQF I hoặc giáo dục trung học bắt buộc (Cấp độ kỹ năng 5 của ANZSCO)

Tại New Zealand:

• Chứng chỉ NZQF Cấp 1 hoặc giáo dục trung học bắt buộc (Kỹ năng ANZSCO Cấp 5)

Một số nghề trong nhóm đơn vị này có thể yêu cầu một thời gian ngắn đào tạo tại chỗ bên cạnh hoặc thay vì bằng cấp chính thức. Trong một số trường hợp nhất định, có thể không cần bằng cấp chính thức hoặc đào tạo tại chỗ.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Vận hành các tổng đài và bảng điều khiển để kết nối, giữ, chuyển và ngắt các cuộc gọi điện thoại
• Trả lời câu hỏi của người gọi bằng cách cung cấp thông tin về số điện thoại, mã quay số, chi phí cuộc gọi, độ trễ thời gian và những khó khăn về dịch vụ
• Điều tra các sự cố hệ điều hành và thông báo cho các dịch vụ bảo trì
• Cảnh báo dịch vụ khẩn cấp khi được yêu cầu
• Ghi lại thông tin chi tiết và tính phí cho các loại cuộc gọi được chỉ định
• Giám sát hiệu quả của hệ thống và duy trì hồ sơ lấy mẫu dịch vụ (nếu có)

Nghề nghiệp: Nhân viên vận hành tổng đài 561611

Nghề nghiệp cụ thể trong nhóm đơn vị Nhân viên vận hành tổng đài là 561611 Nhân viên vận hành tổng đài. Nghề này còn được gọi là Nhân viên điều hành điện thoại. Người vận hành tổng đài có vai trò này vận hành các tổng đài và bảng điều khiển viễn thông để hỗ trợ người gọi thiết lập kết nối điện thoại cũng như nhận các câu hỏi và báo cáo lỗi của người gọi.

Cấp độ kỹ năng: 5

Nhân viên vận hành tổng đài đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thông tin liên lạc và kết nối thông suốt cho các cá nhân và doanh nghiệp. Kỹ năng và kiến ​​thức chuyên môn của họ trong việc vận hành tổng đài và giải quyết các thắc mắc của người gọi là rất cần thiết trong việc duy trì các dịch vụ viễn thông hiệu quả.

Nhân viên tổng đài có trách nhiệm kết nối, giữ, chuyển và ngắt các cuộc gọi điện thoại. Họ hỗ trợ người gọi bằng cách cung cấp thông tin về số điện thoại, mã quay số, chi phí cuộc gọi, thời gian trễ và những khó khăn về dịch vụ. Họ cũng điều tra các vấn đề về hệ điều hành và thông báo cho các dịch vụ bảo trì khi cần thiết. Trong các tình huống khẩn cấp, Người vận hành tổng đài sẽ kịp thời cảnh báo các dịch vụ khẩn cấp phù hợp.

Để đảm bảo thanh toán chính xác, Tổng đài viên ghi lại chi tiết và xác định mức phí cho các loại cuộc gọi được chỉ định. Một số nhà khai thác cũng có thể giám sát hiệu quả của hệ thống và duy trì hồ sơ lấy mẫu dịch vụ, góp phần cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ.

Tóm lại, Nhà khai thác tổng đài (ANZSCO 5616) là những chuyên gia lành nghề, góp phần vận hành trơn tru các dịch vụ viễn thông tại Úc. Họ đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối người gọi, giải quyết các thắc mắc và đảm bảo liên lạc hiệu quả giữa các lĩnh vực khác nhau.