信息官员在回应有关组织的商品和服务的个人、书面和电话询问和投诉方面发挥着至关重要的作用。他们负责提供准确的信息并将个人转介给其他相关来源。

指示性技能水平：

信息官员职业中的大多数职位都需要符合以下资格和经验的技能水平：

在澳大利亚：

• AQF 二级或三级证书（ANZSCO 技能级别 4）

在新西兰：

• NZQF 2 级或 3 级资格（ANZSCO 技能级别 4）

在某些情况下，一年的相关经验可以被视为替代上述正式资格。此外，某些职位可能需要相关经验、在职培训和正式资格的结合。

任务包括：

• 回答有关商品和服务的询问，包括提供有关库存情况、位置、价格和其他相关事项的信息。
• 回复有关问题的询问并提供建议、信息和帮助。
• 记录与查询和投诉相关的信息。
• 将复杂的询问转交给团队领导或专家顾问。
• 向感兴趣的各方发放相关表格、信息包和小册子。
• 访问和操作计算机网络系统和通信系统，例如公共广播和寻呼系统。
• 必要时将询问转介给其他适当的来源。

职业：

• 541211 信息官

信息官 (541211) 的角色包括回应有关组织的商品和服务的个人、书面和电话询问和投诉。他们提供准确的信息并指导个人向相关来源寻求进一步帮助。

技能等级：4