呼叫或聯絡中心工作人員屬於 ANZSCO 5411 類別，他們在回應有關組織的商品和服務的電話、網路和電子郵件查詢和投訴方面發揮著至關重要的作用。他們負責向客戶提供協助並推廣組織提供的產品或服務。

指示性技能水準：

呼叫或聯絡中心團隊負責人的職業需要符合以下資格和經驗的技能水平：

在澳洲：

• AQF 三級證書，包括至少兩年的在職培訓，或 AQF 四級證書（ANZSCO 技能等級 3）

在新西蘭：

• NZQF 4 級資格（ANZSCO 技能等級 3）

至少三年的相關經驗可以被視為替代上述正式資格。在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要額外的在職培訓和/或相關經驗。

呼叫或聯絡中心接線員的職業需要符合以下資格和經驗的技能等級：

在澳洲：

• AQF 二級或三級證書（ANZSCO 技能等級 4）

在新西蘭：

• NZQF 2 級或 3 級資格（ANZSCO 技能等級 4）

至少一年的相關經驗可以被視為替代上述正式資格。在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要額外的在職培訓和/或相關經驗。

任務包括：

• 接聽來電、電子郵件和訊息，並協助客戶解決特定問題
• 確定需求並將資訊記錄到電腦系統
• 指導員工並協助呼叫中心操作員解決問題和客戶詢問
• 制定花名冊並管理員工人數以滿足工作流程的要求
• 聽取呼叫中心接線員的通話並提供績效回饋
• 監控與計時呼叫
• 透過向客戶提供更多有關商品的資訊並邀請客戶使用所提供的服務，進一步激發他們對商品和服務的興趣
• 更新資料庫以反映客戶和潛在客戶狀態的變化
• 安排向客戶及相關人士運送貨物、資訊包和宣傳冊
• 承擔文書工作，例如傳真、填寫文件以及與其他部門聯絡以完成客戶聯繫
• 針對所提供的商品和服務開立發票並接收電子付款

職業：

• 541111 呼叫或聯絡中心團隊負責人
• 541112 呼叫或聯絡中心接線生

541111 呼叫或聯絡中心團隊負責人

替代標題：

• 呼叫中心主管
• 聯絡中心主管

呼叫或聯絡中心團隊領導負責監督和確定工作要求、監控電話、指導並向呼叫或聯絡中心接線員分配職責。

技能等級：3

專業：

• 致電或聯絡中心教練
• 呼叫或聯絡中心勞動力規劃師

541112 呼叫或聯絡中心接線生

擔任呼叫或聯絡中心接線員角色的個人回答客戶有關商品和服務的電話、互聯網和電子郵件查詢，並宣傳組織提供的商品和服務。

技能等級：4