資訊官員在回應有關組織的商品和服務的個人、書面和電話詢問和投訴方面發揮著至關重要的作用。他們負責提供準確的資訊並將個人轉介給其他相關來源。

指示性技能水準：

資訊官員職業中的大多數職位都需要符合以下資格和經驗的技能水平：

在澳洲：

• AQF 二級或三級證書（ANZSCO 技能等級 4）

在新西蘭：

• NZQF 2 級或 3 級資格（ANZSCO 技能等級 4）

在某些情況下，一年的相關經驗可以被視為替代上述正式資格。此外，某些職位可能需要相關經驗、在職訓練和正式資格的組合。

任務包括：

• 回答有關商品和服務的詢問，包括提供有關庫存情況、位置、價格和其他相關事項的資訊。
• 回覆有關問題的詢問並提供建議、資訊和協助。
• 記錄與查詢和投訴相關的資訊。
• 將複雜的詢問轉交給團隊領導或專家顧問。
• 發給有興趣的各方相關表格、資訊包和小冊子。
• 存取和操作電腦網路系統和通訊系統，例如公共廣播和尋呼系統。
• 必要時將詢問轉介給其他適當的來源。

職業：

• 541211 資訊官

資訊官 (541211) 的角色包括回應有關組織的商品和服務的個人、書面和電話詢問和投訴。他們提供準確的資訊並指導個人向相關來源尋求進一步幫助。

技能等級：4