接待員在接待和歡迎訪客、患者、客人和客戶以及回應詢問和請求方面發揮著至關重要的作用。此職業包括醫療秘書，他們屬於職業 542114 醫療接待員下的單位組。

指示性技能水準：

本單元組中的大多數職業都需要符合下述資格和經驗的技能等級：

在澳洲：

• AQF 二級或三級證書（ANZSCO 技能等級 4）

在新西蘭：

• NZQF 2 級或 3 級資格（ANZSCO 技能等級 4）

要注意的是，至少一年的相關經驗可以取代上述正式資格。在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要額外的在職培訓和/或相關經驗。

任務包括：

• 問候和歡迎訪客，並將他們引導至適當的人員
• 安排並記錄約會的詳細資料
• 回答詢問並提供有關組織的商品、服務和活動的資訊
• 接聽、接通和轉接電話
• 接收並解決客戶和公眾的投訴
• 接收及分發信件、傳真訊息和投遞
• 維護接待區
• 就預訂和住宿提供建議並安排
• 可以執行其他文書工作，例如文字處理、資料輸入、歸檔、郵件發送和影印

職業：

• 542111 接待員（綜合）
• 542112 招生辦事員
• 542113 飯店或汽車旅館接待員
• 542114 醫療接待員

542111 接待員（一般）

接待員（普通）接待客戶和訪客，並回覆個人、電話、電子郵件以及書面詢問和請求。

技能等級：4

542112 招生文員（醫院病房文員）

入院文員，也稱為醫院病房文員，記錄和處理醫院病人入院和出院所需的信息，同時也回覆電話詢問。

技能等級：4

542113 飯店或汽車旅館接待員

飯店或汽車旅館的接待員會迎接客人並辦理入住手續，確保他們的需求在抵達時和整個住宿期間得到滿足。

技能等級：4

542114 醫療接待員

醫療接待員在診所、診所、中心或手術室等醫療機構迎接患者和其他客戶，並回應個人、電話和書面詢問和請求。

技能等級：4