يلعب مشرفو البيع بالتجزئة دورًا حيويًا في الإشراف على أنشطة العاملين في مبيعات التجزئة وتنسيقها. إنهم يضمنون حصول العملاء على خدمة سريعة وسلع وخدمات عالية الجودة، والرد على الاستفسارات والشكاوى. مشرفو البيع بالتجزئة مسؤولون عن تخطيط وإعداد جداول العمل، وتعيين الموظفين لواجبات محددة، وإدارة العمليات الشاملة لمؤسسة البيع بالتجزئة.

مستوى المهارة الإرشادي:

تتطلب معظم المهن في مجموعة وحدة مشرفي التجزئة مستوى من المهارة يتناسب مع المؤهلات والخبرة الموضحة أدناه:

في أستراليا:

• شهادة AQF II أو III (مستوى مهارة ANZSCO 4)

في نيوزيلندا:

• مؤهل NZQF من المستوى 2 أو 3 (مستوى مهارة ANZSCO 4)

قد تحل الخبرة ذات الصلة لمدة عام واحد على الأقل محل المؤهلات الرسمية المذكورة أعلاه. في بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى تدريب وخبرة إضافية أثناء العمل بالإضافة إلى المؤهلات الرسمية.

تشمل المهام:

• التأكد من حصول العملاء على خدمة سريعة وسلع وخدمات عالية الجودة
• الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بشأن السلع والخدمات
• تخطيط وإعداد جداول العمل وتعيين الموظفين لواجبات محددة
• إجراء مقابلات مع الموظفين، وتعيينهم، وتدريبهم، وتقييمهم، وفصلهم، وترقيتهم، وحل تظلمات الموظفين
• إرشاد الموظفين حول كيفية التعامل مع إجراءات البيع الصعبة والمعقدة
• فحص البضائع المرتجعة واتخاذ الإجراء المناسب
• جرد البضائع المعروضة للبيع وطلب مخزون جديد
• التأكد من تسعير السلع والخدمات وعرضها بشكل صحيح
• فرض إجراءات السلامة والأمن

المهنة: 621511 مشرف بيع بالتجزئة

مشرف البيع بالتجزئة، المعروف أيضًا باسم مشرف الخروج أو مشرف قسم المبيعات، هو المسؤول عن الإشراف على أنشطة العاملين في مبيعات التجزئة وتنسيقها. إنهم يلعبون دورًا حاسمًا في الحفاظ على كفاءة العمليات وضمان رضا العملاء. يمتلك مشرفو التجزئة مستوى مهارة 4، وفقًا لتصنيف ANZSCO.

بشكل عام، يعد مشرفو البيع بالتجزئة ضروريين في صناعة البيع بالتجزئة حيث يشرفون على العمليات اليومية، ويديرون الموظفين، ويضمنون تجربة تسوق إيجابية للعملاء. تساهم خبرتهم في خدمة العملاء وإدارة المخزون والإشراف على الموظفين في نجاح مؤسسات البيع بالتجزئة./ ع>