يلعب موظفو الاستقبال دورًا حاسمًا في استقبال الزوار والمرضى والضيوف والعملاء والترحيب بهم، مع الرد أيضًا على الاستفسارات والطلبات. تندرج هذه المهنة ضمن المجموعة الصغيرة من السكرتارية الطبية، وتحديدًا في مجموعة الوحدة 5421 لموظفي الاستقبال، وبشكل أكثر تحديدًا في المهنة 542114 موظف استقبال طبي.

مستوى المهارة الإرشادي:

تتطلب معظم المهن ضمن هذه المجموعة الثانوية مستوى من المهارة يتوافق مع المؤهلات والخبرة الموضحة أدناه:

في أستراليا:

• شهادة AQF II أو III (مستوى مهارة ANZSCO 4)

في نيوزيلندا:

• مؤهل NZQF من المستوى 2 أو 3 (مستوى مهارة ANZSCO 4)

في بعض الحالات، يمكن أن تحل سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة محل المؤهلات الرسمية المذكورة أعلاه. بالإضافة إلى ذلك، قد تتطلب بعض الحالات خبرة ذات صلة و/أو تدريبًا أثناء العمل بالإضافة إلى المؤهلات الرسمية.

تشمل المهام:

• الترحيب بالزوار والترحيب بهم وتوجيههم للشخص المناسب
• ترتيب وتسجيل تفاصيل المواعيد
• الإجابة على الاستفسارات وتقديم المعلومات عن سلع وخدمات وأنشطة المنظمة
• الرد على المكالمات الهاتفية وربطها وتحويلها
• تلقي وحل الشكاوى من العملاء والجمهور
• استلام وتوزيع المراسلات ورسائل الفاكس والتسليمات
• صيانة منطقة الاستقبال
• تقديم المشورة بشأن الحجوزات والإقامة وترتيبها
• قد يؤدي مهام كتابية أخرى مثل معالجة النصوص وإدخال البيانات وحفظ الملفات وإرسال البريد والتصوير

الفئات الفرعية:

ضمن الفئة الأوسع لموظفي الاستقبال، هناك فئة فرعية محددة تعرف باسم 5421 موظفو الاستقبال./ ع>