يلعب فنيو دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ANZSCO 3131) دورًا حاسمًا في توفير الدعم لنشر وصيانة البنية التحتية للكمبيوتر وتكنولوجيا الويب، بالإضافة إلى تشخيص المشكلات الفنية وحلها. وهم مسؤولون عن ضمان التشغيل السلس لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية، وتقديم المساعدة للمستخدمين، وتنفيذ حلول فعالة لمشكلات البرامج والأجهزة.

مستوى المهارة الإرشادي:

تتطلب معظم المهن ضمن مجموعة وحدة فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مستوى من المهارة يتوافق مع المؤهلات والخبرة الموضحة أدناه:

في أستراليا:

• درجة الزمالة في AQF أو الدبلوم المتقدم أو الدبلوم (مستوى مهارات ANZSCO 2)

في نيوزيلندا:

• دبلوم NZQF (مستوى مهارة ANZSCO 2)

يمكن اعتبار الخبرة ذات الصلة التي لا تقل عن ثلاث سنوات و/أو شهادة البائع بديلاً للمؤهلات الرسمية المذكورة أعلاه. في بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة إضافية ذات صلة إلى جانب المؤهل الرسمي.

تشمل المهام:

• تحديد متطلبات البرامج والأجهزة لتوفير حلول للمشكلات
• الرد على الاستفسارات المتعلقة بمشاكل البرامج والأجهزة
• تكييف البرامج الحالية لتلبية متطلبات المستخدمين
• تثبيت وتنزيل البرامج المناسبة
• ضمان الاستخدام الفعال للتطبيقات والمعدات
• تنفيذ شبكات الحاسوب
• تصميم وصيانة مواقع الويب
• إصلاح واستبدال المعدات الطرفية مثل المحطات الطرفية والطابعات وأجهزة المودم
• قد يعمل في مركز اتصال

المهن:

• 313111 فني أجهزة
• 313112 مسؤول دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• 313113 مسؤول الويب
• 313199 فنيو دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات غير المصنفة في موضع آخر

313111 فني أجهزة

يقدم فني الأجهزة الدعم والصيانة لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية. وتشمل مسؤولياتهم التثبيت والتهيئة والاختبار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح الأجهزة.

مستوى المهارة: 2

313112 مسؤول دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

العناوين البديلة:

• مسؤول مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• مسؤول دعم الأنظمة

يقدم مسؤول دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الدعم والتعليم والتوجيه في نشر وصيانة البنية التحتية للكمبيوتر، بالإضافة إلى تشخيص المشكلات الفنية وحلها. وقد يعملون في مركز اتصال.

مستوى المهارة: 2

التخصصات:

• فني دعم الشبكة
• أنظمة دعم قيادة المشغل (الجيش)

313113 مسؤول الويب

العنوان البديل:

• مشرف الويب

يقوم مسؤول الويب بتصميم مواقع الويب وإنشائها وصيانتها، مع توفير حلول وخدمات تكنولوجيا الويب أيضًا.

مستوى المهارة: 2

313199 فنيو دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات غير المصنفين في موضع آخر

تشمل هذه المجموعة المهنية فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات غير المصنفين في أي مكان آخر. قد تشمل مسؤولياتهم أدوارًا مثل حزم التطبيقات وفني أنظمة الكمبيوتر./ ع>

مستوى المهارة: 2