يلعب موظفو المعلومات دورًا حاسمًا في الرد على الاستفسارات والشكاوى الشخصية والمكتوبة والهاتفية المتعلقة بسلع وخدمات المؤسسة. وهم مسؤولون عن توفير معلومات دقيقة وإحالة الأفراد إلى مصادر أخرى ذات صلة.

مستوى المهارة الإرشادي:

تتطلب معظم الوظائف ضمن مهنة موظفي المعلومات مستوى من المهارة يتوافق مع المؤهلات والخبرة التالية:

في أستراليا:

• شهادة AQF II أو III (مستوى مهارة ANZSCO 4)

في نيوزيلندا:

• مؤهل NZQF من المستوى 2 أو 3 (مستوى مهارة ANZSCO 4)

في بعض الحالات، يمكن اعتبار سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة بديلاً عن المؤهلات الرسمية المذكورة أعلاه. بالإضافة إلى ذلك، قد تتطلب بعض المناصب مزيجًا من الخبرة ذات الصلة والتدريب أثناء العمل والمؤهلات الرسمية.

تشمل المهام:

• الرد على الاستفسارات حول السلع والخدمات، بما في ذلك توفير المعلومات حول مدى توفرها وموقعها وسعرها والمسائل الأخرى ذات الصلة.
• الرد على الاستفسارات حول المشكلات وتقديم النصائح والمعلومات والمساعدة.
• تسجيل المعلومات الخاصة بالاستفسارات والشكاوى.
• إحالة الاستفسارات المعقدة إلى قادة الفرق أو المستشارين الخبراء.
• إصدار النماذج ومجموعات المعلومات والكتيبات ذات الصلة للأطراف المهتمة.
• الوصول إلى أنظمة شبكات الكمبيوتر وأنظمة الاتصالات وتشغيلها، مثل أنظمة العناوين العامة والترحيل.
• إحالة الاستفسارات إلى مصادر أخرى مناسبة عند الضرورة.

المهنة:

• 541211 مسؤول إعلام

يتضمن دور مسؤول المعلومات (541211) الرد على الاستفسارات والشكاوى الشخصية والمكتوبة والهاتفية حول سلع وخدمات المنظمة. أنها توفر معلومات دقيقة وتوجيه الأفراد إلى المصادر ذات الصلة لمزيد من المساعدة./ ع>

مستوى المهارة: 4