सूचना अधिकारी किसी संगठन की वस्तुओं और सेवाओं के संबंध में व्यक्तिगत, लिखित और टेलीफोन पूछताछ और शिकायतों का जवाब देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे सटीक जानकारी प्रदान करने और व्यक्तियों को अन्य प्रासंगिक स्रोतों तक संदर्भित करने के लिए जिम्मेदार हैं।

सांकेतिक कौशल स्तर:

सूचना अधिकारियों के व्यवसाय में अधिकांश पदों के लिए कौशल के स्तर की आवश्यकता होती है जो निम्नलिखित योग्यताओं और अनुभव के अनुरूप हो:

ऑस्ट्रेलिया में:

• AQF प्रमाणपत्र II या III (ANZSCO कौशल स्तर 4)

न्यूजीलैंड में:

• NZQF स्तर 2 या 3 योग्यता (ANZSCO कौशल स्तर 4)

कुछ मामलों में, प्रासंगिक अनुभव के एक वर्ष को ऊपर उल्लिखित औपचारिक योग्यता के विकल्प के रूप में माना जा सकता है। इसके अतिरिक्त, कुछ पदों के लिए प्रासंगिक अनुभव, नौकरी पर प्रशिक्षण और औपचारिक योग्यताओं के संयोजन की आवश्यकता हो सकती है।

कार्यों में शामिल हैं:

• उपलब्धता, स्थान, कीमत और अन्य संबंधित मामलों पर जानकारी प्रदान करने सहित वस्तुओं और सेवाओं के बारे में पूछताछ का उत्तर देना।
• समस्याओं के बारे में पूछताछ का जवाब देना और सलाह, जानकारी और सहायता प्रदान करना।
• पूछताछ और शिकायतों से संबंधित जानकारी रिकॉर्ड करना।
• जटिल पूछताछ को टीम लीडरों या विशेषज्ञ सलाहकारों को रेफर करना।
• इच्छुक पार्टियों को प्रासंगिक फॉर्म, सूचना किट और ब्रोशर जारी करना।
• कंप्यूटर नेटवर्क सिस्टम और संचार सिस्टम, जैसे सार्वजनिक पता और पेजिंग सिस्टम तक पहुंच और संचालन।
• आवश्यकता पड़ने पर पूछताछ को अन्य उपयुक्त स्रोतों पर भेजना।

व्यवसाय:

• 541211 सूचना अधिकारी

एक सूचना अधिकारी (541211) की भूमिका में किसी संगठन की वस्तुओं और सेवाओं के बारे में व्यक्तिगत, लिखित और टेलीफोन पूछताछ और शिकायतों का जवाब देना शामिल है। वे सटीक जानकारी प्रदान करते हैं और व्यक्तियों को आगे की सहायता के लिए प्रासंगिक स्रोतों तक मार्गदर्शन करते हैं।/पी>

कौशल स्तर: 4