ICT サポート技術者 (ANZSCO 3131) は、コンピュータ インフラストラクチャと Web テクノロジの導入とメンテナンスのサポート、および技術的な問題の診断と解決において重要な役割を果たします。彼らは、コンピュータ システムと周辺機器のスムーズな動作を確保し、ユーザーに支援を提供し、ソフトウェアとハ​​ードウェアの問題に対する効果的な解決策を実装する責任を負います。

スキルレベルの目安:

ICT サポート技術者ユニット グループ内のほとんどの職種では、以下に概説する資格と経験に見合ったレベルのスキルが必要です。

オーストラリアの場合:

• AQF 準学士号、上級ディプロマ、またはディプロマ（ANZSCO スキル レベル 2）

ニュージーランドの場合:

• NZQF ディプロマ (ANZSCO スキル レベル 2)

少なくとも 3 年以上の関連経験やベンダー認定資格が、上記の正式な資格の代替として考慮される場合があります。場合によっては、正式な資格に加えて、追加の関連経験が必要になる場合があります。

タスクには以下が含まれます:

• 問題の解決策を提供するためのソフトウェアとハ​​ードウェアの要件を決定する
• ソフトウェアおよびハードウェアの問題に関する問い合わせに対応する
• ユーザーの要件に合わせて既存のプログラムを調整する
• 適切なソフトウェアのインストールとダウンロード
• アプリケーションと機器の効率的な使用を確保する
• コンピュータ ネットワークの実装
• ウェブサイトの設計と保守
• 端末、プリンター、モデムなどの周辺機器の修理と交換
• コールセンターで働く場合もあります

職業:

• 313111 ハードウェア技術者
• 313112 ICT カスタマー サポート オフィサー
• 313113 ウェブ管理者
• NEC 313199 ICT サポート技術者

313111 ハードウェア技術者

ハードウェア技術者は、コンピュータ システムと周辺機器のサポートとメンテナンスを提供します。彼らの責任には、ハードウェアのインストール、構成、テスト、トラブルシューティング、修理が含まれます。

スキルレベル: 2

313112 ICT カスタマー サポート オフィサー

代替タイトル:

• ICT ヘルプデスク責任者
• ICT ヘルプデスク技術者
• システム サポート責任者

ICT カスタマー サポート オフィサーは、コンピュータ インフラストラクチャの展開とメンテナンスにおけるサポート、教育、指導を提供するだけでなく、技術的な問題の診断と解決も行います。彼らはコールセンターで働くかもしれません。

スキルレベル: 2

専門分野:

• ネットワーク サポート技術者
• オペレーターコマンドサポートシステム (陸軍)

313113 ウェブ管理者

代替タイトル:

• ウェブマスター

Web 管理者は、Web サイトの設計、構築、保守を行いながら、Web テクノロジーのソリューションとサービスも提供します。

スキルレベル: 2

313199 ICT サポート技術者 (NEC)

この職業グループには、他に分類されない ICT サポート技術者が含まれます。彼らの責任には、アプリケーション パッケージャやコンピュータ システム技術者などの役割が含まれる場合があります。

スキルレベル: 2