情報担当者は、組織の商品やサービスに関する個人的な問い合わせや書面、電話による問い合わせや苦情に対応する上で重要な役割を果たします。彼らは、正確な情報を提供し、個人を他の関連情報源に紹介する責任があります。

スキルレベルの目安:

情報担当者の職種のほとんどのポジションでは、次の資格と経験に見合ったレベルのスキルが必要です。

オーストラリアの場合:

• AQF 証明書 II または III (ANZSCO スキル レベル 4)

ニュージーランドの場合:

• NZQF レベル 2 または 3 の資格（ANZSCO スキル レベル 4）

場合によっては、1 年間の関連経験が上記の正式な資格の代替として考慮される場合があります。さらに、特定のポジションでは、関連する経験、実地訓練、正式な資格の組み合わせが必要な場合があります。

タスクには以下が含まれます:

• 在庫状況、場所、価格、その他の関連事項に関する情報の提供を含め、商品やサービスに関する問い合わせに回答する
• 問題に関する問い合わせに対応し、アドバイス、情報、支援を提供する
• 問い合わせや苦情に関する情報を記録する
• 複雑な問い合わせをチームリーダーまたは専門アドバイザーに紹介する
• 関係者に関連するフォーム、情報キット、パンフレットを発行する
• コンピュータ ネットワーク システムや通信システム（パブリック アドレスやページング システムなど）にアクセスして操作する
• 必要に応じて、他の適切な情報源に問い合わせを紹介する

職業:

• 541211 情報担当者

情報担当者 (541211) の役割には、組織の商品やサービスに関する個人的な問い合わせや書面、電話による問い合わせや苦情への対応が含まれます。彼らは正確な情報を提供し、さらなる支援が必要な関連情報源を個人に案内します。

スキルレベル: 4