ANZSCO 5411에 따라 분류된 콜 센터 직원은 조직의 상품 및 서비스에 관한 전화, 인터넷, 이메일 문의 및 불만 사항에 응답하는 데 중요한 역할을 합니다. 그들은 고객에게 지원을 제공하고 조직이 제공하는 제품이나 서비스를 홍보할 책임이 있습니다.

기술 수준:

콜 센터 또는 컨택 센터 팀 리더가 되려면 아래에 언급된 자격과 경험에 부합하는 수준의 기술이 필요합니다.

호주:

• AQF 수료증 III(최소 2년간의 현장 교육 포함) 또는 AQF 수료증 IV(ANZSCO 기술 레벨 3)

뉴질랜드:

• NZQF 레벨 4 자격(ANZSCO 스킬 레벨 3)

최소 3년의 관련 경력은 위에 나열된 공식 자격을 대체하는 것으로 간주될 수 있습니다. 어떤 경우에는 공식적인 자격과 함께 추가적인 현장 교육 및/또는 관련 경험이 필요할 수도 있습니다.

콜 센터 교환원으로 일하려면 아래에 언급된 자격과 경험에 부합하는 수준의 기술이 필요합니다.

호주:

• AQF 수료증 II 또는 III(ANZSCO 기술 레벨 4)

뉴질랜드:

• NZQF 레벨 2 또는 3 자격(ANZSCO 스킬 레벨 4)

최소 1년의 관련 경험은 위에 나열된 공식 자격을 대체하는 것으로 간주될 수 있습니다. 어떤 경우에는 공식적인 자격과 함께 추가적인 현장 교육 및/또는 관련 경험이 필요할 수도 있습니다.

작업에는 다음이 포함됩니다:

• 수신 전화, 이메일, 메시지에 응답하고 특정 문의 사항에 대해 고객 지원
• 요구사항 식별 및 정보를 컴퓨터 시스템에 기록
• 코칭 직원 및 콜센터 운영자의 문제 해결 및 고객 문의 지원
• 워크플로를 충족하기 위해 명단 개발 및 직원 수 관리
• 콜센터 상담원의 통화 청취 및 성과 피드백
• 통화 모니터링 및 타이밍
• 고객에게 상품에 대한 추가 정보를 제공하고 제공되는 서비스를 이용하도록 고객을 초대하여 상품 및 서비스에 대한 추가적인 관심을 조성합니다.
• 고객 및 잠재 고객의 상태 변화를 반영하기 위한 데이터베이스 업데이트
• 고객 및 이해관계자에게 상품, 정보 키트, 브로셔 발송 ​​준비
• 팩스 전송, 서류 작성, 고객 연락 완료와 관련된 기타 부서와의 연락 등 사무 업무 수행
• 제공된 상품 및 서비스에 대한 청구서 발행 및 전자 결제 수령

직업:

• 541111 전화 또는 연락센터 팀장
• 541112 전화 또는 연락 센터 교환원

541111 전화 또는 연락센터 팀장

대체 제목:

• 콜센터 관리자
• 컨택센터 감독자

콜 또는 연락 센터 팀 리더는 업무 요구 사항을 감독 및 결정하고, 전화 통화를 모니터링하고, 지도하고, 콜 또는 연락 센터 교환원에게 임무를 할당합니다.

스킬 레벨: 3

전문 분야:

• 전화 또는 연락 센터 코치
• 전화 또는 연락 센터 인력 계획

541112 전화 또는 연락 센터 교환원

콜 또는 컨택센터 교환원 역할을 맡은 개인은 상품 및 서비스에 대한 고객의 전화, 인터넷, 이메일 문의에 응답하고 조직에서 제공하는 상품 및 서비스를 홍보합니다.

스킬 레벨: 4