정보 담당관은 조직의 상품 및 서비스에 관한 개인 문의, 서면 문의, 전화 문의 및 불만 사항에 응답하는 데 중요한 역할을 합니다. 이들은 정확한 정보를 제공하고 개인에게 기타 관련 소스를 소개할 책임이 있습니다.

기술 수준:

정보 책임자 직종 내 대부분의 직위에는 다음과 같은 자격 및 경험에 부합하는 수준의 기술이 필요합니다.

호주:

• AQF 수료증 II 또는 III(ANZSCO 기술 레벨 4)

뉴질랜드:

• NZQF 레벨 2 또는 3 자격(ANZSCO 스킬 레벨 4)

어떤 경우에는 1년 간의 관련 경험이 위에 언급된 공식 자격을 대체하는 것으로 간주될 수 있습니다. 또한 특정 직위에는 관련 경험, 실무 교육 및 공식 자격이 모두 필요할 수 있습니다.

작업에는 다음이 포함됩니다:

• 재고 여부, 위치, 가격 및 기타 관련 사항에 대한 정보 제공을 포함하여 상품 및 서비스에 대한 문의에 답변합니다.
• 문제에 대한 문의에 응답하고 조언, 정보, 지원을 제공합니다.
• 문의사항 및 불만사항에 관한 정보를 기록합니다.
• 복잡한 문의사항을 팀 리더나 전문 자문에게 전달
• 이해관계자에게 관련 양식, 정보 키트, 브로셔를 발행합니다.
• 전관 방송 및 호출 시스템과 같은 컴퓨터 네트워크 시스템과 통신 시스템에 액세스하고 운영합니다.
• 필요한 경우 다른 적절한 출처에 문의를 의뢰합니다.

직업:

• 541211 정보 담당자

정보 담당자(541211)의 역할에는 조직의 상품 및 서비스에 대한 개인 문의, 서면 문의, 전화 문의 및 불만 사항에 응답하는 일이 포함됩니다. 그들은 정확한 정보를 제공하고 개인에게 추가 지원을 위한 관련 소스를 안내합니다.

스킬 레벨: 4