ANZSCO 5411 යටතේ වර්ගීකරණය කර ඇති ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන සේවකයින්, සංවිධානයක භාණ්ඩ හා සේවා සම්බන්ධයෙන් දුරකථන, අන්තර්ජාල සහ විද්‍යුත් තැපැල් විමසීම් සහ පැමිණිලිවලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේදී තීරණාත්මක කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. ඔවුන් ගනුදෙනුකරුවන්ට ආධාර සැපයීම සහ සංවිධානය විසින් පිරිනමනු ලබන නිෂ්පාදන හෝ සේවා ප්‍රවර්ධනය කිරීම සඳහා වගකිව යුතුය.

දර්ශක නිපුණතා මට්ටම:

ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන කණ්ඩායම් නායකයෙකුගේ රැකියාව සඳහා පහත සඳහන් සුදුසුකම් සහ පළපුරුද්ද සමග සමපාත වන කුසලතා මට්ටමක් අවශ්‍ය වේ:

ඕස්ට්‍රේලියාවේ:

• AQF සහතිකය III, රැකියා ස්ථානයේ අවම වශයෙන් වසර දෙකක පුහුණුවක් ඇතුළුව, හෝ AQF සහතිකය IV (ANZSCO නිපුණතා මට්ටම 3)

නවසීලන්තයේ:

• NZQF මට්ටම 4 සුදුසුකම් (ANZSCO නිපුණතා මට්ටම 3)

අවම වශයෙන් වසර තුනක අදාළ පළපුරුද්ද ඉහත ලැයිස්තුගත කර ඇති විධිමත් සුදුසුකම් සඳහා ආදේශකයක් ලෙස සැලකිය හැකිය. ඇතැම් අවස්ථාවලදී, විධිමත් සුදුසුකම් සමඟ අමතර රැකියා පුහුණුව සහ/හෝ අදාළ පළපුරුද්ද අවශ්‍ය විය හැක.

ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකුගේ රැකියාව සඳහා පහත සඳහන් සුදුසුකම් සහ පළපුරුද්ද සමග සමපාත වන කුසලතා මට්ටමක් අවශ්‍ය වේ:

ඕස්ට්‍රේලියාවේ:

• AQF සහතිකය II හෝ III (ANZSCO නිපුණතා මට්ටම 4)

නවසීලන්තයේ:

• NZQF මට්ටම 2 හෝ 3 සුදුසුකම් (ANZSCO නිපුණතා මට්ටම 4)

ඉහත ලැයිස්තුගත කර ඇති විධිමත් සුදුසුකම් සඳහා අවම වශයෙන් වසරක අදාළ පළපුරුද්ද ආදේශකයක් ලෙස සැලකිය හැකිය. ඇතැම් අවස්ථාවලදී, විධිමත් සුදුසුකම් සමඟ අමතර රැකියා පුහුණුව සහ/හෝ අදාළ පළපුරුද්ද අවශ්‍ය විය හැක.

කාර්යයන් ඇතුළත් වේ:

• පැමිණෙන ඇමතුම්, ඊමේල් සහ පණිවිඩවලට පිළිතුරු සැපයීම සහ පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ නිශ්චිත විමසීම් සඳහා සහාය වීම
• අවශ්‍යතා හඳුනා ගැනීම සහ පරිගණක පද්ධති වෙත තොරතුරු වාර්තා කිරීම
• ප්‍රශ්න සහ පාරිභෝගික විමසීම් විසඳීමට පුහුණු කාර්ය මණ්ඩලය සහ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන්ට සහාය වීම
• වැඩ ප්‍රවාහයන් සපුරාලීම සඳහා ලැයිස්තුවක් සංවර්ධනය කිරීම සහ කාර්ය මණ්ඩල අංක කළමනාකරණය කිරීම
• ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන් විසින් පවත්වනු ලබන ඇමතුම්වලට සවන්දීම සහ කාර්ය සාධන ප්‍රතිපෝෂණ සැපයීම
• අධීක්ෂණය සහ වේලාව ඇමතුම්
• භාණ්ඩ පිළිබඳ වැඩි විස්තර පාරිභෝගිකයින්ට ලබා දීමෙන් සහ පිරිනැමීමේ සේවා භාවිතා කිරීමට පාරිභෝගිකයින්ට ආරාධනා කිරීමෙන් භාණ්ඩ හා සේවා සඳහා තවදුරටත් උනන්දුවක් ඇති කිරීම
• පාරිභෝගිකයින්ගේ සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තත්වයේ වෙනස්කම් පිළිබිඹු කිරීමට දත්ත සමුදායන් යාවත්කාලීන කිරීම
• පාරිභෝගිකයින්ට සහ උනන්දුවක් දක්වන පාර්ශ්වයන්ට භාණ්ඩ, තොරතුරු කට්ටල සහ අත් පත්‍රිකා යැවීමට කටයුතු කිරීම
• ෆැක්ස් කිරීම, ලිපි ලේඛන පිරවීම සහ පාරිභෝගික සම්බන්ධතා සම්පූර්ණ කිරීම හා සම්බන්ධ අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු සමඟ සම්බන්ධ වීම වැනි ලිපිකරු රාජකාරි භාර ගැනීම
• ඉන්වොයිසි නිකුත් කිරීම සහ සපයනු ලබන භාණ්ඩ සහ සේවා සඳහා විද්‍යුත් ගෙවීම් ලබා ගැනීම

රැකියා:

• 541111 ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන කණ්ඩායම් නායකයා
• 541112 ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරු

541111 ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන කණ්ඩායම් නායකයා

විකල්ප මාතෘකා:

• ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන අධීක්ෂක
• සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන අධීක්ෂක

ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන කණ්ඩායම් නායකයෙකු වැඩ අවශ්‍යතා අධීක්ෂණය සහ තීරණය කරයි, දුරකථන ඇමතුම්, පුහුණුකරුවන්, සහ ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවන්ට රාජකාරි වෙන් කරයි.

නිපුණතා මට්ටම: 3

විශේෂත්වය:

• ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන පුහුණුකරු
• ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන සේවක සැලසුම්කරු

541112 ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරු

ඇමතුම් හෝ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකුගේ භූමිකාවේ සිටින පුද්ගලයෙකු භාණ්ඩ හා සේවා පිළිබඳ පාරිභෝගික දුරකථන, අන්තර්ජාලය සහ විද්‍යුත් තැපෑලෙන් විමසීම්වලට පිළිතුරු සපයන අතර සංවිධානය විසින් පිරිනමනු ලබන භාණ්ඩ සහ සේවා ප්‍රවර්ධනය කරයි.

නිපුණතා මට්ටම: 4