พนักงานสอบถามข้อมูลและพนักงานต้อนรับ (ANZSCO 54) มีบทบาทสำคัญในการตอบสนองต่อคำขอข้อมูล และจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่อบอุ่นและเป็นมิตรสำหรับผู้มาเยือน ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบคำถามของลูกค้า แก้ไขข้อร้องเรียน และบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับข้อซักถามและข้อร้องเรียน

ระดับทักษะบ่งชี้:

อาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มย่อยนี้จำเป็นต้องมีทักษะในระดับหนึ่ง ซึ่งสามารถได้รับผ่านคุณสมบัติและประสบการณ์ ในประเทศออสเตรเลีย โดยทั่วไปบุคคลจะต้องมี AQF Certificate III พร้อมการฝึกอบรมภาคปฏิบัติอย่างน้อยสองปี หรือ AQF Certificate IV หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 3) หรือใบรับรอง AQF II หรือ III หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปีก็อาจเพียงพอ (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4) ในนิวซีแลนด์ โดยทั่วไปจะต้องมีวุฒิการศึกษา NZQF ระดับ 4 หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 3) อย่างไรก็ตาม อาจยอมรับคุณวุฒิ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4) ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมภาคปฏิบัติเพิ่มเติมและ/หรือประสบการณ์ควบคู่ไปกับวุฒิการศึกษาอย่างเป็นทางการ

งานรวมถึง:

• การตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับองค์กรและสินค้าและบริการขององค์กร
• การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ให้
• การบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสอบถามและการร้องเรียน
• ทักทายและต้อนรับผู้เยี่ยมชม และนำทางพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสม
• การจัดเตรียมและบันทึกรายละเอียดการนัดหมาย
• การรับสาย การเชื่อมต่อ และการโอนสายโทรศัพท์

หมวดหมู่ย่อย:

อาชีพนี้แบ่งออกเป็นสองหมวดหมู่ย่อย:

• 541 เจ้าหน้าที่ข้อมูลทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อ: ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เชี่ยวชาญในการให้ข้อมูลและความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อ
• พนักงานต้อนรับ 542 คน: พนักงานต้อนรับมุ่งเน้นไปที่การทักทายและช่วยเหลือผู้มาเยือนในสภาพแวดล้อมต่างๆ

พนักงานสอบสวนและพนักงานต้อนรับมีส่วนอย่างมากต่อการดำเนินงานขององค์กรที่ราบรื่น โดยการจัดการข้อซักถาม การแก้ไขข้อร้องเรียน และมอบความประทับใจแรกเชิงบวกแก่ผู้เยี่ยมชมอย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะและความเชี่ยวชาญทำให้พวกเขาเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในอุตสาหกรรมต่างๆ/พี>