เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อ (ANZSCO 541) เป็นมืออาชีพที่ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ พวกเขามีบทบาทสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ระดับทักษะบ่งชี้:

ระดับทักษะที่จำเป็นสำหรับอาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มย่อยนี้สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง:

ในออสเตรเลีย:

• ใบรับรอง AQF III รวมถึงการฝึกอบรมภาคปฏิบัติอย่างน้อยสองปี หรือใบรับรอง AQF IV หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 3)
• ใบรับรอง AQF II หรือ III หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ในนิวซีแลนด์:

• คุณสมบัติ NZQF ระดับ 4 หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 3)
• คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ นอกเหนือจากคุณสมบัติอย่างเป็นทางการ

งานรวมถึง:

• การตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการที่ให้
• การบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามและการร้องเรียนเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
• การส่งคำถามที่ซับซ้อนไปยังหัวหน้างานเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
• การจัดเตรียมการจัดส่งชุดข้อมูลและโบรชัวร์ให้กับลูกค้า

หมวดหมู่ย่อย:

ภายในอาชีพเสมียนข้อมูลทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อ มีสองหมวดหมู่ย่อย:

• 5411 เจ้าหน้าที่โทรหรือศูนย์ติดต่อ
• 5412 เจ้าหน้าที่ข้อมูล

พนักงานให้ข้อมูลทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อมีบทบาทสำคัญในการรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจและลูกค้า ความสามารถของพวกเขาในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแก้ไขปัญหาได้ทันทีจะก่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จโดยรวมขององค์กร/พี>