พนักงานต้อนรับมีบทบาทสำคัญในการรับและต้อนรับผู้มาเยือน ผู้ป่วย แขก และลูกค้า ขณะเดียวกันก็ตอบคำถามและร้องขอด้วย อาชีพนี้อยู่ภายใต้กลุ่มรองของเลขานุการทางการแพทย์ โดยเฉพาะในกลุ่มหน่วย 5421 พนักงานต้อนรับ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอาชีพ 542114 พนักงานต้อนรับทางการแพทย์

ระดับทักษะบ่งชี้:

อาชีพส่วนใหญ่ภายในกลุ่มย่อยนี้ต้องการระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง:

ในออสเตรเลีย:

• ใบรับรอง AQF II หรือ III (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ในนิวซีแลนด์:

• คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)

ในบางกรณี ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปีสามารถทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่กล่าวถึงข้างต้นได้ นอกจากนี้ ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ นอกเหนือจากคุณสมบัติอย่างเป็นทางการ

งานรวมถึง:

• ทักทายและต้อนรับผู้เยี่ยมชม และนำทางพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสม
• การจัดเตรียมและบันทึกรายละเอียดการนัดหมาย
• ตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า บริการ และกิจกรรมขององค์กร
• การรับสาย การเชื่อมต่อ และการโอนสายโทรศัพท์
• การรับและแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าและสาธารณะ
• การรับและแจกจ่ายจดหมาย ข้อความโทรสาร และการส่งมอบ
• การบำรุงรักษาบริเวณแผนกต้อนรับ
• ให้คำปรึกษาและจัดเตรียมการจองและที่พัก
• อาจทำงานธุรการอื่นๆ เช่น การประมวลผลคำ การป้อนข้อมูล การยื่น การส่งไปรษณีย์ และการถ่ายเอกสาร

หมวดหมู่ย่อย:

ภายในหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นของพนักงานต้อนรับ มีหมวดหมู่ย่อยเฉพาะที่เรียกว่า 5421 พนักงานต้อนรับ/พี>